A la fin d’une prestation, d’une vente, l’enquête de satisfaction est à la fois une nécessité impérieuse pour améliorer en continue la qualité de vos services (ce n’est pas la norme ISO 9001 qui dira le contraire) mais aussi une opportunité marketing et commerciale UNIQUE :
- Économie de coût et rapidité de traitement de la donnée qualité ;
- Cross sell, Up sell (vente additionnelle, montée en gamme) au bon moment ;
- Rayonnement sur les réseaux sociaux des satisfaits ;
- Identification, résolution de l’insatisfaction (avant prolifération publique) ;
- Contrôle de la satisfaction en fonction de votre organisation (région, agence, …) ;
- Couplez l’email et le SMS pour maximiser les points de contacts.
Associez enquête à chaud et à froid pour affiner votre connaissance client.