Les 9 Mots simples de la relation Client

En partenariat avec l’Echangeur PME de la CCIP de la Chambre de Commerce de Paris, nous vous proposons un cycle de formation en vidéo sur la thématique de la relation client, notamment dans la perspective Commerce et Ecommerce.Pourquoi les Mots Simples ?

Nous constatons que la relation client reste encore un voeux pieux dans bon nombre d’activité commerciale et qu’elle se cantonne le plus souvent à l’envoi épisodique voire sporadique d’une newsletter.

Cette situation s’expliquait par un manque d’outils permettant de déployer facilement des actions de relation client sans disposer d’un informaticien à plein temps. Heureusement la nouvelle version de l’application Message Business vise à combler ce vide 🙂

Par ailleurs nous remarquons que de nombreux ecommerçants sont d’abord concentrés sur l’acquisition client et ont encore une relative méconnaissance des leviers relationnels. Ces Mots Simples ont donc vocation à revenir aux basiques : bienvenue, mieux vous connaitre, merci… Ces mots si faciles à dire derrière le comptoir d’une boutique, sont plus ardus à articuler dans le cadre d’une relation dématérialisée. Nous avons donc privilégié une pédagogie  pratico pratique, systématiquement illustrée des manipulations à effectuer dans l’application Message Busines. Notre objectif : aider nos utilisateurs à déployer ces actions facilement et montrer à tous que c’est accessible.

Pourquoi la Relation Client ?

Notre conviction sous-jacente est la suivante. Le marketing client est la principale stratégie permettant d’amortir des coûts d’acquisition en hausse dans un contexte concurrentiel qui s’aiguise. C’est donc désormais possible, mais cela va vite devenir indispensable.

En route !

Mot simple de la relation n°1 : Bienvenue
Mot simple de la relation n°2 : Mieux vous connaitre
Mot simple de la relation n°3 : Merci
Mot simple de la relation n°4 : Etes-vous satisfait
Mot simple de la relation n°5 : Ça fait longtemps
Mot simple de la relation n°6 : Faites le savoir
Mot simple de la relation n°7 : Rien que pour vous
Mot simple de la relation n°8 : Joyeux anniversaire
Mot simple de la relation n°9 : Suite à votre visite