Ces mots simples, monnaie courante lors d’une rencontre en magasin, sont encore trop souvent oubliés lors d’une approche dématérialisée. Ils sont pourtant le ciment d’une bonne relation client.
Extrait de la conférence délivrabilité et réputation
Le Bonjour est l’un des premiers mots de salutation à adresser au prospect : c’est donc l’une des premières pierres de l’édifice. Sans lui, il n’y a pas de construction solide.
Le Merci est de mise quand votre prospect devenu client vient d’acheter chez vous et après la livraison. Cette première reconnaissance est le levier d’enclenchement d’une série de messages qui s’enquerront de la satisfaction du client.
Appliquer cette philosophie dans vos échanges c’est permettre entre vous, émetteur, et le contact, destinataire, une certaine réciprocité qui renforce votre relation.
