Marketing Automation : l’automatisation du cycle client

Marketing automation et scénarisation
Le bon message au bon moment


« Bonjour », « Merci », « Ça vous a plu ? »…

Ces mots sont essentiels aux relations commerciales. Le Marketing Automation vous permet de les distiller au fur et à mesure et de manière automatisée avec vos prospects, clients, avant ou après vente. En amont, il est essentiel de bien poser les moments importants de la relation. De même pour l'identification des données nécessaires au déclenchement des messages et à la fabrication de messages personnalisés.

Quels objectifs aux messages scénarisés ?


Les messages déclenchés automatiquement ont un immense avantage. Ils sont envoyés en fonction de comportements ou de data relatives à la vie du contact lui-même. Par essence, ils sont envoyés au bon moment et pourront donc vous servir tout au long du cycle client :

  • Onboarding : accueil d’un prospect chaud qui découvre votre service.

  • Nurturing : faire évoluer un simple contact en un prospect chaud.

  • Premier achat : convertir un prospect chaud en un client.

  • Réachat : inciter un client à acheter à nouveau. Cross sell : des produits complémentaires / Up sell : des produits de la gamme supérieure / Repeatbusiness : quand votre activité induit une régularité, un renouvellement possible.

  • Satisfaction : mesurer le niveau de satisfaction (à coupler avec les enquêtes).

  • Relance des inactifs ou clients à risque : stimulez les en fonction d’une durée d’inactivité.

Programme Améliorer la satisfaction de l'application Message Business
Mesurez aisément la satisfaction de vos clients avec Message Business

Déclencher sur quels critères ?


Déclencher le bon message au bon moment relève avant tout de la définition précise de critères simples et appropriés :

  • Après la collecte via un Formulaire : envoyez un Emailing ou une salve séquencée. 

  • La visite d'une page ou plusieurs pages Web : voila le signe d’un intérêt marqué.

  • Une date : x jour avant une date, par exemple l'échéance d'un contrat.

  • Une évolution de la Base Contacts : ce prospect a été identifié comme VIP. 

  • Le dépassement d’un score : ce prospect a dépassé les 200 points. 

  • La détection d’intérêt : ce client clique sur tel lien de mes Emailings. 

  • Via API : tout ce qui peut être actionné de manière programmatique.

Programme déclencher en fonction de critères via l'application Message Business
Déclenchez sur un critère de date comme un anniversaire ou encore un renouvellement

Qu’est-ce que je peux déclencher ?


Un Marketing Automation pertinent relève enfin du déclenchement du bon message. Selon le moment, trouvez le message et le canal adéquat :

  • Emails : des messages ultra personnalisés ou adaptés à des segments cibles.

  • SMS : comme pour les emails donc mais par sms 🙂

  • Affichages Web : réservez une zone de vos pages Web (via nos Blocs Web Personnalisés) pour y glisser des contenus personnalisés.

  • Notifications aux équipes commerciales : par Email, SMS ou de manière programmatique. Par exemple, insérer une tâche dans un CRM.

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Objectifs, critères et objets de déclenchement vous posent encore question ? Nous sommes là !
Nous sommes à votre disposition via une assistance, nos séminaires et wébinaires, nos prestations conseil et nos formations 🙂