Lisez et analysez les informations reprises dans vos Rapports

Après l'envoi d'une opération Emailing, un rapport statistique est automatiquement généré afin de mesurer différentes informations. Ces données seront régulièrement mises à jour.

Ces rapports peuvent être consultés depuis :

  • Opérations > Emailing > Archivé(e)s : Cliquez sur le nom de votre opération puis sur Accéder au rapport
  • Rapports > Rapports de Campagnes d'Emailing : Cliquez sur le nom de votre opération depuis le Tableau Récapitulatif des Rapports
  • Rapports > Emailing : Cliquez sur le nom de votre opération depuis le Tableau Récapitulatif des Rapports

Découvrez l'Entête du Rapport

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Vous y retrouverez les informations suivantes :

  • Le nom de l'opération
  • L'objet du message
  • La date de dernière et de prochaine mise à jour du rapport
  • La date d'envoi de l'opération
  • La liste des segments sélectionnés pour envoi (les destinataires).

Vous pourrez aussi

  • Lancer une mise à jour immédiate des résultats en cliquant sur l'onglet Actualiser ce rapport
  • Consulter la page miroir de l'opération depuis le lien Voir la page miroir
  • Exporter le rapport dans un fichier txt en cliquant sur l'icône Excel
  • Partager le rapport à un tiers et paramétrer les informations à partager

En cliquant sur le bouton, boutonparamvous pourrez paramétrer le rapport et notamment décider de la prise en compte ou non des clics de désabonnement dans vos taux de clics, la gestion de la moyenne et les statistiques à afficher.

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Les différents onglets d'un rapport

Les rapports de vos emails vous permettent de nombreuses analyses via les onglets suivants :

Tabs report

  • Par Version: pour analyser les résultats de chaque version envoyée (cet onglet s'affiche lors d'un emailing en split testing)
  • Destinataires : pour approfondir en détail les actions de vos destinataires
  • Par segment : pour améliorer la performance, possibilité de comparer les segments destinataires d’une opération dans un rapport statistique. Possibilité également de faire apparaître des segments non destinataires d’une opération (hors cliqueurs uniques et clics sur les liens de désabonnement)
  • Par catégorie : une fonction dans les Paramètres de votre compte (Rubrique « Emailing ») permet de sélectionner et d’afficher systématiquement dans l’onglet « Par catégorie » les valeurs d’un champ à choix multiples / unique dans chacun de vos rapports statistiques.
  • Domaines : recense les résultats de délivrabilité sur un Top 10 domaines adressés
  • Terminaux : pour analyser les résultats selon les terminaux utilisés. A noter qu'un même contact peut se retrouver comptabilisé plusieurs fois, pour peu que ses ouvertures et / ou clics se passent sur divers environnements. Par exemple j’ouvre un email sur Iphone, puis je le rouvre sur un PC Windows.
  • Carte de clics : pour analyser les zones de clics sur votre emailing

Les principaux indicateurs en Emailing

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Le rapport vous présente les principales statistiques de votre opération, notamment :
  • Sélectionnés indique le nombre de contacts sélectionnés pour envoi en étape 3 de la création de l'opération,
  • Liste Orange indique le nombre de contacts sélectionnés présents dans la Liste Orange de Message Business et qui ne peuvent donc pas recevoir d'opérations,
  • Exclus indique le nombre de contacts sélectionnés qui ont été écartés de l'envoi en raison d'un paramétrage personnalisé sur le compte (adresses mises en Liste Repoussoir, paramétrage de la pression Marketing sur le compte ou sur la fiche du contact).
  • Envoyés indique le nombre de contacts sélectionnés à qui l'envoi a été fait après retrait des contacts en Liste Orange ou Exclus. La nombre de contacts envoyés correspond au nombre de crédits d'envois décrédités sur le compte.
  • Hard indique le nombre de contacts à qui l'opération a été envoyée mais pour lesquels un retour serveur indiquant une adresse invalide a été émis (adresse mal orthographiée, adresses inexistante ou n'existant plus). Ces adresses Hard restent sur dans la Base Contacts mais sont définitivement écartées des prochaines opérations même si elles sont présentes dans les listes sélectionnées pour envoi. La liste des contacts NPAI Hard peut être consultée dans Vos contacts > Adresses invalides.
  • Soft indique le nombre de contacts à qui l'opération a été envoyée mais pour lequels un retour serveur indiquant une erreur temporaire de réception a été émis (boite de messagerie pleine, serveur de réception du destinataire temporairement indisponible, etc.). Ces adresses Soft restent valides et peuvent donc être destinataires de prochaines opérations. Vous pouvez si souhaité gérer la mise en adresse invalide des adresses Soft pour ne plus les solliciter après un certain nombre de retours Soft.
  • Rejeté : Sur la base des caractéristiques de votre compte ou du contenu du message, ce message est marqué comme spam par une fonction automatique de filtrage du spam sortant. C'est la raison pour laquelle le message est rejeté par les serveurs de messagerie des destinataires. Les contacts rejetés sont des contacts softs donc non écartés des prochains envois.
  • Reçus : indique le nombre de destinataires (hors Hard et Soft) pour lesquels le message envoyé est considéré comme avoir été réceptionné.
  • Ouvreurs : indique le nombre de destinataires ayant reçus l'opération qui ont ouvert l'Emailing soit en téléchargeant les images, soit en cliquant dans l'Emailing.
  • Ouvertures : indique le nombre de fois que l'ensemble des ouvreurs ont ouvert l'Emailing. Un même contact peut ainsi avoir consulté plusieurs fois l'Emailing.
  • Cliqueurs : indique le nombre de destinataires ayant cliqués sur au moins un lien contenu dans l'Emailing.
  • Réactivité : Ratio indiquant le nombre d'ouvreurs qui ont cliqué dans l'Emailing : plus ce pourcentage est élevé, plus les ouvreurs de l'Emailing ont cliqués dans celui-ci.
  • Transformés : Ratio indiquant combien de destinataires de l'Emailing ont atteint la ou les pages web sur lesquelles a été inséré le script de transformation de l'Emailing  ou du compte.
  • Désabonnés indique le nombre de destinataires qui se sont désabonnés à partir de l'opération reçue. L'ensemble des désabonnés du compte peuvent ensuite être consultés dans Vos contacts > Désabonnés.
  • Score de réputationest un indicateur composite du compte pondérant plusieurs statistiques (liste orange, hard, plaintes, origine des plaintes, désabonnement). Ce score et son évolution sont à surveiller pour anticiper des impacts la délivrabilité des opérations du compte.
  • Plainte :contacts destinataires s'étant plaints via leur Webmails ou des boucles de rétroaction suite à la réception de cet Emailing.

Les principaux indicateurs en SMTP

  • Accepté : indique que le message a été accepté par notre serveur
  • Liste orange : indique que le contact fait partie de la liste orange globale de Message Business
  • Exclu (repoussoir) : indique qu'au vu des paramétrages SMTP transactionnel du compte, le contact a été exclu de l'envoi du fait de sa présence dans la listerepoussoir du compte
  • Exclu (désabonné) : indique qu'au vu des paramétrages SMTP transactionnel du compte, le contact a été exclu de l'envoi du fait de sa présence dans la listedes désabonnés du compte
  • Exclu (hard bounce) : indique qu'au vu des paramétrages SMTP transactionnel du compte, le contact a été exclu de l'envoi du fait de sa présence dans la liste des adresses invalides – NPAI Hard du compte
  • Exclu (soft bounce) : indique qu'au vu des paramétrages SMTP transactionnel du compte, le contact a été exclu de l'envoi du fait de sa présence dans la listedes adresses en erreur temporaire (Softs) du compte
  • Domaine en erreur : indique que le domaine n'a pas de serveur mail
  • Mauvais format : indique que le format de l'email n'est pas bon
  • Alias inconnu : indique que le retour serveur du destinataire nous a adressé un message mentionnant un alias inconnu
  • Absence temporaire : indique que nous avons reçu un message disant que le destinataire est en vacances par exemple (message automatique)
  • Réception retardée : indique que le serveur qui reçoit le mail a mis le mail en attente pour diverse raison (qu'on ne maitrise pas)
  • Réception rejetée : indique que le serveur destinataire a refusé le mail  pour diverse raison (qu'on ne maitrise pas)
  • Boite pleine : indique que le retour serveur du destinataire nous a adressé un message mentionnant que la boîte aux lettres du destinataire est pleine
  • Rejeté : indique que le mail se trouve dans une des liste repoussoir, donc on le rejete
  • Ouverture : indique que le contact a ouvert le mail, soit en téléchargeant les images soit en cliquant dans un lien
  • Clic : indique que le contact a cliqué dans n'importe quel lien de l'emailing
  • Clic de désabonnement : indique que le contact a cliqué sur le lien de désabonnement (doit contenir unsubscribe pour être identifié comme tel)