Segmenter dynamiquement les contacts

La segmentation est le regroupement d'une base contacts en sous-groupes de contacts ayant des caractéristiques communes.

Les segments de contacts sont créés sur la base de critères de ciblage permettant le regroupement dynamique des contacts. Les contacts présents dans les segments évolueront dynamiquement en fonction des valeurs de contacts renseignées au fur et à mesure des imports dans la Base contact ainsi qu’en fonction des comportements (clic, ouverture, transformation) des contacts.

Des segments par défaut sont déjà créés dans votre compte, mais vous pouvez créer autant d'autres segments que souhaité. Lors de la création d'un segment dans Message Business vous choisirez un des critères de ciblage suivants :

  • Information d'un contact : votre critère se réfère à un des champs contacts de votre Base tels que le Nom, la Raison sociale ou encore le Type de contact.
  • Correspondance avec une opération : votre critère se base sur les données disponibles suite à l'envoi d'une opération. Cette option vous permettra notamment de créer des segments en fonction des opérations pour lesquelles ils ont été ou non destinataires.
  • Correspondance avec un segment : votre critère fait appel à un autre segment disponible sur votre compte. Vous pourrez alors combiner des segments afin de regrouper dans un même segment plusieurs groupes de contacts.
  • Comportements d'un contact : votre critère s'appuie sur le comportement des contacts. Vous l'utiliserez notamment pour la mise en place de segments sur les ouvreurs ou cliqueurs de vos différentes campagnes.

Pour créer un segment :

  1. Rendez-vous dans Contacts > Segmenter,
  2. Cliquez sur Créer un nouveau segment,
  3. Nommez votre segment,
  4. Cliquez sur l'onglet Ajouter un critère > Définissez votre critère > Ajouter /mettre à jour le critère (réitérez cette opération pour chaque critère que vous souhaitez mettre en place),
  5. Si vous avez plusieurs critères, indiquez si les contacts doivent répondre à Tous les critères ou uniquement à Un des critères pour appartenir à la liste,
  6. Cliquez sur Enregistrer le segment pour sauvegarder votre segment,
  7. Cliquez sur le bouton Consulter les contacts du segment afin de lancer le calcul.

NB : A l'issue de chaque import de contacts (manuel ou automatisé) tous les segments se mettent à jour automatiquement avec des dernières données importées. Il n'est pas nécessaire de relancer le calcul des segments !

Le segment se mettra aussi automatiquement à jour si celui-ci est sélectionné pour être destinataire d'un Emailing ou SMS et ce, avant la date d'envoi planifiée pour l'opération.

Définir une sélection de contacts par conditions