Créez et insérez une Enquête en ligne

Vous souhaitez créer une enquête de satisfaction en ligne, évaluer les besoins de vos contacts pour le lancement d'un nouveau produit, ou encore réaliser une étude de marché ?

Concevez votre Enquête en ligne via Message Business puis gérez, analysez et enregistrez facilement vos soumissions.

Afin de vous permettre de concevoir puis d'insérer facilement votre Enquête en ligne, cet article vous en détaille les principales étapes :

Concevoir une Enquête en ligne

Pour créer une nouvelle Enquête, rendez-vous dans Opérations > Enquêtes > Nouveau et choisissez l'une des 3 options ci-après :

  • Créer une Enquête depuis un document vide : Vous définissez tous les éléments de l'Enquête (contenu, mise en page, paramètres)
  • Créer une Enquête à partir d'une opération précédente : Vous éditez une nouvelle Enquête en reprenant les caractéristiques (contenu, mise en page, paramètres) d'une Enquête que vous avez précédemment créée sur votre compte.
  • Créer une Enquête à partir d'un modèle : Vous éditez une nouvelle Enquête en reprenant les caractéristiques (contenu, mise en page, paramètres) d'un modèle Message Business disponible.

Après avoir sélectionné votre mode de création, vous aurez 5 étapes à paramétrer pour mettre en place votre nouvelle Enquête.

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Étape 1 : Sélection des champs de l'Enquête

En étape 1 de la création de votre Enquête en ligne, éditez votre contenu en indiquant les différentes questions ou  les champs contacts que vous souhaitez que les participants renseignent.

Définir le type du champ à sélectionner

En fonction de votre contenu, vous serez amené à utiliser différents champs présents dans la zone Champs de saisie ou dans la zone Champs de la base contacts.

Les champs de saisie vont vous permettre d'éditer des questions et des champs dont les réponses seront enregistrées uniquement au niveau du fichier des soumissions et des notifications. Les champs de saisie ne permettent pas d'alimenter les informations de la Base Contacts.

Les champs de la base contacts permettent également d'éditer des questions et des champs dont les réponses seront enregistrées au niveau du fichier des soumissions et des notifications, mais ses réponses vont également alimenter et mettre à jour les informations de la Base Contacts. L'utilisation d'un champ de la base contact implique donc une modification des informations de la Base Contacts dans Message Business.

Vous pouvez les utiliser pour permettre à vos contacts de renseigner et modifier leurs informations ou gérer leur abonnement dans la Base Contacts. Par exemple, le champ de la base contacts Activité vous permettra de gérer l'activité professionnel de vos contacts et celui-ci sera mis à jour directement dans la plateforme en fonction des réponses de vos contacts.

Le cas échéant, pour créer un nouveau champ personnalisé dans la Base Contacts et l'utiliser dans votre Enquête en ligne, consultez notre article Éditer de nouveaux champs contacts.

Champs de saisie

Pour utiliser un champ qui ne modifiera pas les informations de la Base Contacts, utilisez les champs de la zone Champs de saisie et choisissez le type du champ parmi les suivants :

  • Titre pour ajouter un titre.
  • Paragraphe pour rédiger un texte (présentation, explications…).
  • Zone de texte pour poser une question ouverte à laquelle les participants pourront répondre librement.

  • Sélection simple pour poser une question n'acceptant qu'une réponse unique : les participants pourront répondre en choisissant une seule réponse. Lors de la mise en place d'une question à sélection simple, il vous est possible de définir un affichage en liste déroulante pour que le participant sélectionne la réponse souhaitée dans un menu déroulant, ou de privilégier l'insertion de boutons radio qui permettent aux participants de cocher la réponse souhaitée parmi celles proposées.

  • Sélection multiples pour poser une question pouvant avoir plusieurs réponses : les participants sélectionneront si souhaité différentes réponses parmi celles proposées.

  • Question matricielle pour poser une question pour laquelle plusieurs réponses sont possibles et pour lesquelles le participant devra noter l'aspect qualitatif de la réponse proposée en allant par exemple de Pas du tout d'accord à Tout à fait D'accord.

Champs de la Base Contacts

Pour utiliser un champ qui permettra la mise à jour de la Base Contacts, sélectionnez les champs par défaut ou personnalisé (Nom, Prénom, Adresse, …) situés dans la zone Champs de la base contacts. Par exemple, ci-dessous, l'utilisation du champ Adresse Email dans l'Enquête en ligne permet de mettre à jour cette information dans la base Contacts Message Business.

Ajouter un champ

L'Enquête en ligne est constituée de plusieurs champs qui sont représentés sous la forme de bloc. Pour ajouter un nouveau champ, vous pouvez :

  • soit faire un clic maintenu sur le champ souhaité et le faire glisser dans la zone d'édition,
  • soit cliquer sur l'onglet Plus + du champ.

Après que le nouveau champ ait été ajouté dans la zone d'édition de l'Enquête, paramétrez ses propriétés :

  1. Renseignez le libellé qui est la mention du champ qui apparaîtra pour les participants.
  2. Pour les questions à sélection simple ou multiples, indiquez les différentes réponses qui pourront être sélectionnées par les participants. Pour ajouter une nouvelle réponse, cliquez sur l'onglet Ajouter une valeur. Vous pouvez par ailleurs modifier l'ordre d'affichage des différentes réponses en utilisant les flèches Monter/Descendre  Monter descendre ou les supprimer en cliquant sur la croix croix.
  3. Sélectionnez si souhaité une ou plusieurs options complémentaires :
  • Ajouter un champ de saisie de commentaires : Cette option vous permet d'ajouter au champ une zone de texte dans laquelle le participant pourra ajouter une réponse libre. Ce champ vous sera utile notamment si vous souhaitez que le participant vous laisse un message par exemple.
  • Nombre de lignes du champ de saisie : Pour les champs de saisie, cette option vous permet de spécifier le nombre de lignes que le participant aura à sa disposition pour répondre.
  • Au moins une réponse doit être obligatoirement complétée pour pouvoir valider la soumission : En cochant cette option pour un champ, vous indiquez que le participant doit obligatoirement répondre à cette question pour valider sa soumission. Le participant ne pourra donc valider sa soumission s'il ne complète pas l'ensemble des champs pour lesquels cette option a été activée. Par exemple, si vous souhaitez savoir si votre contact souhaite recevoir des Emailings de votre part, vous pouvez rendre les champs Adresse Email et Opt-in Email obligatoires pour que la soumission puisse être validée.
  • Ne pas afficher ce champ mais enregistrer ses valeurs à la soumission du formulaire (champ caché) : Cette option vous permet de cacher un champ renseigné par défaut. Celui-ci sera donc invisible pour les participants lors de leur soumission et vous permettra de qualifier vos fichiers. Cette option peut, par exemple, être mise en place pour déterminer l'origine d'un fichier ou encore le statut d'un contact. Par exemple, si vous souhaitez insérer ce formulaire sur votre site Internet, vous pouvez ajouter un champ caché relatif à votre site qui vous permettra de savoir que votre contact à renseigner ce formulaire via votre site Internet. Vous pourrez ainsi qualifier plus facilement votre fichier en fonction de sa source.

Vous pouvez par ailleurs modifier le positionnement des différents champs dans le questionnaire en utilisant les flèches Monter/Descendre  Monter descendre ou les supprimer en cliquant sur la croix croix. Pour réduire ou afficher un champ dans la zone d'édition, cliquez sur la double flèche double fleche.

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Étape 2 : Édition des haut et pied de page de l'Enquête en ligne

Cette étape vous permet de personnaliser si souhaité les haut et pied de page de votre Enquête en ligne.

Vous y trouverez deux zones d'édition HTML qui vous permettront de créer votre contenu en insérant des tableaux, des images ou des textes. Vous pouvez par exemple y insérer votre logo ou des éléments complémentaires au questionnaire créé en étape 1.

Ces haut et pied de page seront ensuite affichés sur toutes les pages relatives à l'Enquête en ligne, à savoir sur les différentes pages de l'Enquête mais aussi sur celle du message de conclusion par exemple.

Le cas échéant, afin de réaliser plus facilement votre haut et pied de page, n'hésitez pas à consulter notre article sur l'utilisation de l'éditeur HTML de Message Business.

Astuce

Il vous est possible de paramétrer des hauts et pieds de page qui seront repris par défaut pour l'ensemble de vos Formulaires Web et Enquêtes en ligne, ainsi vous pourrez harmoniser vos pieds et hauts de page plus facilement et éditerez plus rapidement vos opérations.

Pour renseigner par défaut les hauts et pieds de page de vos opérations hors emailings, rendez-vous dans Votre compte > Vos Paramètres > Autres opérations ou Plus > Paramètres > Paramètres des autres opérations.

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Étape 3 : Paramétrer les droits d'accès et les notifications

Accès à l'Enquête

Dans cette rubrique, définissez les droits d'accès à votre Enquête en ligne en sélectionnant l'une des options suivantes :

  • Enquête accessibles à tous : Sélectionnée par défaut, cette option signifie que tout contact peut renseigner l'Enquête en ligne, et ce même s'il n'est pas référencé dans la Base Contacts Message Business. Cette option est à privilégier particulièrement si vous souhaitez que votre Enquête porte sur un large panel sans que les participants soient obligatoirement des contacts de votre Base.
  • Enquête à accès restreint aux contact(s) de votre base : En choisissant cette option, seuls les contacts référencés dans la Base Contacts Message Business peuvent renseigner l'Enquête.

Gestion des informations de Contacts soumises par les participants

Par défaut, la gestion des informations contacts (champs par défaut ou personnalisés) est en mode Automatique, ce qui permet une mise à jour automatique des informations présentes dans la Base Contacts Message Business : les modifications des informations, le désabonnement ou encore l'historique d'un contact sont donc enregistrés en temps réel.

Si vous souhaitez désactiver cette gestion automatique, sélectionnez le mode Manuel : les informations de la base ne seront pas mises à jour automatiquement.

Sous ce mode, pour que les différentes modifications des informations des contacts soient prises en compte dans Message Business, il vous sera nécessaire d'effectuer un import de votre fichier mis à jour avant l'envoi de toutes nouvelles opérations.

Mentions de service

Dans cette rubrique, vous pouvez éventuellement personnaliser les messages qui seront affichés aux participants

Par exemple, le texte par défaut du bouton de validation placé automatiquement à la fin de l'Enquête est « Valider vos réponses ». Vous pouvez toutefois remplacer cette mention par la valeur de votre choix, parexemple « Envoyer votre soumission » ou « Enregistrer votre participation ».

De même pour indiquer une erreur de saisie à vos contacts (champs obligatoire non renseignés), vous pouvez remplacer le texte « Erreur de saisie » par « Cette information est incorrecte ».

Action ou message après validation de l'Enquête par un contact (Option)

Dans cette rubrique, vous définissez la page vers laquelle le participant sera dirigé suite à la validation de sa soumission. Vous pouvez opter pour l'une des solutions suivantes :

  • Afficher le message de conclusion par défaut (« Vos informations sont enregistrées. Nous vous remercions de votre participation. »). Cette option est sélectionnée par défaut et permet d'afficher le message de conclusion indiqué ci-dessus.
  • Afficher le message de conclusion suivant : vous composez votre propre message de conclusion.
  • Rediriger vers l’adresse (url) suivante : le participant est redirigé vers la page web que vous aurez indiquée.

Texte de réponse automatique (Option)

En complément du message de conclusion affiché après la validation de l'Enquête, vous pouvez également envoyer un email de confirmation aux participants dont le champ Adresse Email est renseigné dans la Base. Pour ce faire, il vous suffit de cocher la case et de composer votre message (en version Texte ou HTML).

Il est toutefois à noter que cet email de confirmation ne constitue pas une campagne emailing : aucun crédit n'est débité de votre compte.

Toutefois, si vous souhaitez :

  • Éditer l'objet de votre email de réponse,
  • Différer l'envoi de votre email de réponse dans le temps,
  • Disposer d'un rapport statistique,
  • Enregistrer cette campagne dans l'historique du contact,
  • ….

Il vous sera possible de créer une campagne Emailing automatisée afin de gérer l'envoi de votre Email de réponse en fonction de votre Enquête en ligne.

Notification des soumissions de l'Enquête

Vous pouvez recevoir les réponses de chaque participant sur une adresse mail, ainsi vous serez informé de chaque nouvelle soumission et pourrez consulter les retours des participants directement depuis votre messagerie.

Vous pouvez demander à recevoir les réponses :

  • sur l'adresse email d'un ou de plusieurs utilisateurs du compte en les cochant dans le tableau
  • sur une ou plusieurs adresses email en renseignant le champ Envoyer également à (adresses séparées par un point virgule sans espace). Ainsi, le cas échéant, vous pouvez ajouter dans ce champ l'adresse email d'un contact non utilisateur de votre compte Message Business (ex: collègue, client, partenaires…) afin qu'il reçoive les notifications à l'Enquête sur sa messagerie.

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Étape 4 : Définir la durée de validité de l'Enquête en ligne

Dans cette étape, vous indiquez la période de validité de l'Enquête en ligne. Vous pouvez choisir entre les options :

  • Dès que possible après la validation de cette opération : L'Enquête sera accessible dès sa publication et sans période de fin.
  • A un jour et une heure spécifique : L'Enquête sera accessible uniquement en fonction des dates et heures de début et de fin indiquées dans le calendrier. Dans ce cas, à la fin de la période de validité de l'Enquête en ligne, celle-ci sera classée dans le dossier Vos opérations > Archivées.

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Étape 5 : Prévisualiser et valider l'Enquête en ligne

Cette dernière étape vous permet de vérifier le contenu de votre Enquête (sans mise en forme et haut ou pied de page). Cliquez ensuite sur Passer à l'étape suivante afin de parvenir à la page sommaire de votre opération. Cette page sommaire récapitule toutes les caractéristiques de votre Enquête (nom, date de création, statut, lien, …).

Si vous ne souhaitez pas valider votre Enquête en cliquant sur Publier cette enquête, elle sera conservée dans Vos opérations > En fabrication et vous pourrez l'éditer et la valider ultérieurement.

Pour valider votre Enquête en ligne, cliquez sur Publier cette enquête : votre Enquête sera classée dans Vos opérations > En cours et vous pourrez la faire pointer depuis un emailing ou un site web pour la rendre accessible à vos contacts.

A noter

La création et la validation de l'Enquête sont des étapes nécessaires pour qu'elle soit accessible aux contacts mais celle-ci ne leurs est pas envoyée.

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Insérer une Enquête en ligne dans un Emailing

Pour intégrer votre Enquête dans un Emailing, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Après avoir créée et publiée votre Enquête, copiez le lien disponible sur sa page sommaire (Vos opérations > En cours),
  2. Créez ou éditez votre opération Emailing (Opérations > Emailing > Nouveau ou En Fabrication),
  3. Sélectionnez l'image ou le texte sur lequel vous souhaitez insérer votre lien,
  4. Cliquez sur l'icône Insérer un lien : la fenêtre de gestion des liens A s'ouvre,
  5. Dans le champ Url, collez le lien de l'Enquête que vous souhaitez faire pointer,
  6. Pour le champ Type, sélectionnez Http://,
  7. Pour le champ Cible, sélectionnez Nouvelle fenêtre (optionnel),
  8. Cliquez sur Ok.

Astuce

Vous pouvez ajouter par défaut des liens vers une Enquête dans les haut et/ou pied de page de vos Emailings, par exemple pour indiquer un lien de désabonnement personnalisé. Pour ce faire, n'hésitez pas à consulter les liens suivants :

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Insérer une Enquête en ligne sur un site

Pour intégrer votre Enquête sur une page web, vous pouvez utiliser l'insertion en Iframe ou en JavaScript.

Insertion en Iframe

Utilisez le code Iframe indiquée ci-dessous en remplaçant :

  • le « # » par le lien de votre Enquête qui est indiqué sur sa page récapitulative,
  • X et Y par la largeur et la hauteur de l’Iframe dans la page de votre site
<iframe id="contentId" marginwidth="0" marginheight="0" 
width="X" height="Y" scrolling="no" frameborder="0" src="#">
</iframe>

Exemple d'insertion IFrame :

 

Le lien de l'enquête que vous souhaitez utiliser est http://services.message-business.com/Public/survey/30/131/survey.aspx

La largeur de votre IFrame sera de 300 px et sa hauteur de 700 px.

 

Le code à insérer dans la page web sera alors :

<iframe id="contentId" marginwidth="0" marginheight="0" 
width="300" height="700" scrolling="no" frameborder="0" src="/131">
</iframe>

 

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