Astuce Emailing & Newsletter pour gagner encore plus en productivité sur Message Business !

Message Business a toujours visé le meilleur équilibre entre facilité d'utilisation, puissance fonctionnelle, accessibilité pour les débutants et fonctionnalités avancées pour les utilisateurs voire les experts. Nous avons donc récapitulé ci-dessous quelques astuces pour toutes les familles d'utilisateurs afin que chacun puisse progresser dans ses usages et gagner en productivité dans leur gestion de campagne.

Vous avez une astuce à partager ici ? Envoyer nous un petit mail à astuce@messagebusiness.com !

Astuces Emailings & Newsletter Débutants

Trouver rapidement la fiche d'un contact email

En haut à droite de l'interface un champs de recherche permet d'effectuer une recherche sur les champs par défaut (email, nom, prénom, raison sociale, …)

recherche contact

Vous pouvez aussi effectuer une recherche dans les résultats d'une liste de contact et d'opération en bas à droite.

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Connaître le nombre de contacts abonnés dans ma base

Facile : il suffit de cliquer dans la barre de gauche sur Contacts Abonnés. La liste des contacts s'affiche et en bas à gauche de la liste s'affiche le nombre de contact abonnés.

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Changer le logo Message Business en bas des emailings

Ce logo peut être modifié et remplacé via les Paramètres accessible dans l'onglet Plus / Paramètres Emailing : Module par défaut de désabonnement Message Business. Le logo ne peut pas être retiré si vous êtes en offre test. A noter aussi que des clients conservent notre logo car ils trouvent qu'il renforce la confiance et affiche aussi leur soutien à la solution Message Business. En savoir plus sur le Campus sur les nombreuses autres manières de gérer le désabonnement sur Message Business.

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Changer le logo Message Business qui apparait en haut à gauche de l'interface

Ce logo peut être modifié et remplacé via les Paramètres accessible dans l'onglet Plus / Paramètres Langues Interface et API : Personnalisation du logo principal du compte. Vous pourrez aussi choisir les couleurs assorties !

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Télécharger une facture

Vous venez d'effectuer un achat sur Message Business ? Retrouvez directement vos factures téléchargeable au format PDF dans Plus > Factures

J'ai oublié mon mot de passe / je souhaite modifier mont mot de passe

Vous avez oublié votre mot de passe, ou n'arrivez pas à vous connecter ? Demander à ce qu'un nouveau mot de passe vous soit directement envoyé grâce au bouton « gestion du mot de passe » sur la page de connexion. Vous aurez également la possibilité, via ce bouton de modifier votre mot de passe actuel

Pourquoi authentifier mon domaine d'envoi ?

Ces authentifications sont aujourd'hui prises en compte par la majorité des serveurs de réception et est essentielle à la distribution de votre campagne.

Elle fournit un identifiant traçable qui prouve au fournisseur de services Internet de votre abonné que vous êtes un expéditeur légitime, et elle facilite l'arrivée de votre campagne dans la boîte de réception évitant ainsi les spams

Vous pouvez choisir de l'authentifier vous-même (gratuit) ou nous déléguer cette tâche (prestation de 99€).

Quand les rapports sont t-ils générés ?

Les rapports d'opérations sont mis à jour très fréquemment.

Pour les emailings : au bout de 2, 3, 4, 5, 10, 15, 20, 30, 40, 50 minutes puis 1H, puis 2, 4, 6, 9, 12, 18 et 36H etc…).

Si dans l'intervalle vous souhaitiez mettre à jour un rapport vous disposez de crédits de génération à la demande à souscrire par tranche de 100 (=29€HT directement dans votre compte). La date de la prochaine mise à jour automatique est mentionnée sous le nom de l’opération.

Recevoir un email en interne suite à une soumission d'un formulaire

A chaque saisi d'un formulaire, vous pouvez être notifié sur une adresse mail interne pour être alerté (par exemple pour une demande de documentation). A l'étape « Propriété » dans l'assistant de création du Formulaire. (Tout en bas : Notifications). Vous pourrez aussi modifier l'objet de la notification voir même y insérer des codes de personnalisation pour un objet de notification personnalisé en fonction des informations saisies. En savoir plus sur la création de formulaire et d'enquête.

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Changer la couleur de fond de mes emailings

Si votre Emailing est créé dans l'éditeur Rapide, la couleur de fond peut être modifiée dans l'onglet « Général ». Dans cette barre de style vous pouvez modifier tous les éléments de style aisément. En savoir plus avec une vidéo de 15 minutes consacrée à l'éditeur rapide d'Emailing Responsive et un pas à pas détaillé.

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Mon dégradé et l'arrondi de mon bouton ne s'affiche pas lors de l'envoi

Certains serveurs de messagerie  mettent des barrières à des options telles que les dégradés et l'arrondi des boutons. Consultez cette liste ci dessous afin d'en savoir plus.

Modifier le texte en haut de mes emailings (si vous n'arrivez pas à lire ce message…)

Par défaut un texte est inséré avec un lien automatique vers la page miroir (qui reproduit à l'identique votre opération Emailing). Vous pouvez le désactiver ou le modifier. Vous pouvez effectuer ce paramétrage de manière globale dans vos paramètres d'Emailing (Onglet Plus / Paramètre / Emailing : Intitulés par défaut) ou le modifier en étape 1 de création de votre Emailing en cliquant sur Option d'envoi de l'opération.

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Ajouter un bloc plan/bloc agenda à vos emailings

Une option qui donnera une valeur ajoutée sûre à vos emailings ! D'autres routeurs professionnels proposent cette option en supplément, chez Message Business, elle vous ai offerte ! Embellissez vos emails en utilisant des blocs Plans et Agenda ! D'un simple double clic, vous pourrez ainsi gérer les paramètres (adresse, horaire, lieu à ajouter directement dans votre Google Agenda, Outlook, Microsoft, Yahoo Agenda etc…)

Partager un rapport d'Emailing ou SMS avec des membres de votre équipe

Pas besoin d'être un utilisateur du compte pour pouvoir accéder au rapport. Vous pouvez générer une page Web avec un lien pour consulter le rapport et configurer les rubriques à afficher dans le rapport. Après avoir cliqué sur le rapport de campagne Emailing ou SMS, cliquez sur le bouton de partage en haut à droite.

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Planifier une campagne Emailing ou un SMS

Astuce ultra basique mais rappelons quand même qu'il est possible de planifier un emailing ou une campagne SMS à l'étape 4 de création de la campagne !

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Créer une campagne Emailing à partir d'une précédente

Pour repartir d'une ancienne opération ou d'un gabarit qui vous servira de point de départ, il suffit de cliquer sur Emailiing, Nouveau, A partir d'une précédente

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Astuces Emailings & Newsletter Avancés

Afficher un planning de toutes mes campagnes planifiées ou en cours

En cliquant sur Opérations / Emailing / En cours (ou via la barre de gauche) vous accédez à une liste triable par date et vous donnant le planning des prochaines opérations.

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Afficher la liste des cliqueurs d'un emailing

Clic, ouverture, désabonnement : tout est conservé dans Message Business. Vous pouvez y accédez directement à partir d'un rapport et choisir « afficher la liste » dans le menu contextuel

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Vous pouvez aussi effectuer une recherche ou créer un segment. Le critère est « Comportement » :

a cliqué dans un ou plusieurs emailings > un des liens suivants > et cliquer sur le lien en question

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Eviter de créer un segment pour chaque opération

Dans l'assistant de création d'un emailing, à l'étape de choix des destinataires vous pouvez choisir « Par condition » qui vous donne accès aux mêmes critères que les segments (information de la base, comportement, correspondance avec une opération, correspondance avec un segment). Quelle utilité ? Eviter d'avoir des segments qui ne servent qu'une fois.

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Mes images ne s'affichent pas lors du test

Vérifiez que vos photos ne soient pas trop lourdes : elles ne doivent pas dépasser la largeur en pixels de votre gabarit. Si le gabarit = 700px, votre photo doit faire moins de 700px si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à la redimensionner directement dans la bibliothèque d'image > Edition > Redimensionner

Créer un formulaire d'inscription newsletter à installer sur mon site Web

Message Business permet de créer des formulaires hyper facilement. Opération Formulaire Nouveau. Inutile d'être un expert en CSS. Vous pouvez gérer l'affichage, les couleurs et de nombreux paramètres. Les contacts sont rangés dans votre Base Contacts et vous pouvez gérer des scénarios de remerciement ou d'accueil ensuite.

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Créer un segment correspondant aux inscrits dans un formulaire

Suite logique de la précédente astuce. Le critère de segmentation est Comportement / A validé un ou plusieurs formulaires et de choisir le formulaire correspondant.

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Retrouver ses emailings dans l'analyse de son trafic sur Google Analytic

Le probleme de l'origine du trafic Emailing sur Google Analytic c'est que tout se mélange en fonction d'une consultation dans un Webmail ou sur un logiciel. Pas de panique il suffit d'activer le paramètrage Google Analytic dans Message Business et les liens sortant de l'emailing seront désormais tagués avec la bonne syntaxe. RDV dans Plus / Paramètre / Emailing et de descendre quasiment tout en bas de la la liste : Paramètres Web Analytics par défaut des opérations d'Emailings!

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Redimensionner mon image sur Message Business

Lorsque vous double-cliquer sur votre photo, cliquez sur propriétés de l'image, puis une seule fois sur la photo que vous souhaitez redimensionner,

Cliquez sur EDITER et sur REDIMENSIONNER

Pensez à bien sauvegarder vos modifications,

Modifier son Open graph

Lors d'un partage d'une campagne via le lien de la page miroir ou vos boutons de partage, texte et image peuvent être définis par vous-même afin de faciliter au maximum le partage et de maîtriser les éléments de communication à partager. Techniquement, VOUS définissez les balises Open Graph à partager !

Désabonner manuellement un contact (en cliquant sur le lien de désabonnement)

L'astuce super pratique : un contact destinataire répond à une campagne et vous demande de le désabonner. Il suffit de suivre le lien de désabonnement qui sera pré paramétré. Mais au fait pourquoi s'astreindre à faire ce travail manuel ? Car si vous ne le faites pas, le contact pourrait vous mettre en courrier indésirable.

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Paramétrer l'objet et le nom d'émetteur par défaut pour chaque nouvelle campagne

Toujours et encore dans l'onglet Plus / Paramètre / Emailing (nid à astuces !) vous pouvez définir une identité d'émetteur par défaut.

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Actualiser les rapports

Par défaut les rapports Emailing sont mis à jour  au bout de 1mn, 2 mn, 5 mn, […], 1H, 2H, […] 1 jour 2 jour […]. Si ça ne vous suffit pas vous pouvez forcer la mise à jour sous réserve de disposer de crédit de rapport à la demande (peu coûteux mais institués pour éviter des usages trop fréquents). En savoir plus sur le Campus pour voir la fréquence complète.

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Effectuer une relance non ouvreurs

Inutile de vous méninger pour créer des conditions sur des non ouvreurs, non cliqueurs d'une opération, Message Business le fait pour vous ! Pour effectuer une relance, n'hésitez pas à cliquer sur le bouton « Renvoyer aux Inactifs » présent sur la page sommaire de votre opération.

Comparer l'efficacité de deux ou plusieurs campagnes

En cliquant sur Rapport Emailing vous pouvez cochez des campagnes : le bouton comparer les résultats des opérations sélectionnés s'affiche ! et Hop. Hyper pratique pour approfondir votre connaissance des usages emailings de vos destinataires.

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Astuces Emailings & Newsletter Experts

Insérer une mention dans l'objet de mes test d'Emailing

Lors de la réalisation d'un test vous pouvez ajouter une mention qui appaitra dans l'objet du test mais n'apparaitra pas dans l'envoi final. Exemple TEST1, TEST2. BAT1, BAT2,… AVALIDER. L'insertion de cette mention se fait à l'étape finale de création de votre opération Emailing.

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Ouvrir plusieurs comptes Message Business

A quoi ça sert d'avoir plusieurs comptes Message Business ? Idéal pour étanchéifier des bases et à coupler avec la gestion multi utilisateurs au sein d'un même compte. Par exemple si vous êtes une agence ou si vous êtes une entreprise avec plusieurs marques ou plusieurs business unit. Pour en savoir plus sur le multi compte et le multi utilisateurs.

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Changer le format d'affichage des adresses destinataires

Par défaut c'est l'adresse email qui s'affiche mais si vous disposez du nom et du prénom vous pouvez aussi décider d'avoir un affichage qui présentera ces informations. Voir des informations spécifiques attachées à un contact (son numéro client par exemple) présentes dans un code de personnalisation.

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Transformer automatiquement vos erreurs soft en hard au bout de X campagnes

Par défaut les adresses de destinataires dont les serveurs nous indiquent une erreurs temporaires dites « Soft » restent valides pour l'envoi suivant. Vous avez la possibilité d'effectuer un paramétrage qui bascule automatiquement en hard une adresse qui serait X fois en soft. Le fait d'être classée en hard écarte l'adresse automatiquement des envois suivants. Rendez-vous dans Plus / Paramètre / Base Contacts.

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Faire en sorte que mes liens de tracking fassent apparaitre mon nom de domaine

Par défaut les liens de tracking (qui remplacent les liens que vous avez insérés dans vos emailings et servent à mesurer les clics) ont un format standard et non signifiant de type mkg.net ou équivalent.  Avec l'Authentic Sender vous pouvez avoir votre lien de tracking à vous.  C'est un des nombreux avantages de l'Authentic Sender.

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Créer un formulaire de parrainage

Attention astuce avec mode d'emploi / tutoriel à lire impérativement. Vous pouvez créer dans Message Business des formulaires de parrainage. Après la saisie un emailing peut être envoyé automatiquement aux adresses email ayant été saisies par le parrain.

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Limiter les accès à votre compte par adresse IP

La sécurité n'est pas une option. Votre Base Contacts est précieuse et si vous disposez d'IP fixes, vous avez la possibilité que seuls les ordinateurs se connectant via ces IP soient autorisés à se connecter à votre compte Message Business. Une sécurité supplémentaire particulièrement puissante.

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Eviter que mes concurrents reçoivent mes emailings

Vous souhaitez que les adresses de type @monconcurrent.com soient exclus automatiquement ? C'est possible avec la liste repoussoir . Rendez-vous dans Plus / Paramètre / Base Contacts : Listes Repoussoirs et  respecter la syntaxe de type *@monconcurrent.com

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Insérer une saisie d'un formulaire dans mon système d'information via la méthode POST

Pour les Webmasters maitrisant PHP ou équivalent il existe une syntaxe vous permettant à la fois d'utiliser des formulaires Message Business (donc simples, synchronisés avec votre base, responsive) mais aussi que les informations alimentent un système tierce. Bref le beurre et l'argent du beurre. Le tuto c'est ici !

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Cloner une opération Emailing pour la mener X fois à l'identique

Au lieu de créer X fois la même campagne vous avez la possibilité de générer autant de fois que vous souhaitez à partir d'une opération archivée. Vous avez la possibilité de les valider ou seulement les mettre en fabrication. Cliquez sur le bouton Créer des emailings récurrents à partir de cette opération.

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Pourquoi y'a t-il un écart de chiffres entre le rapport et la recherche ?

Ces différences viennent de 3 potentiels facteurs :

– la génération du rapport datée & la recherche en temps réelle , ce pourquoi nous vous recommandons de toujours actualiser vos rapports en temps réel.

– les contacts anonymes comptés dans le rapport mais introuvables via la recherche. Ces destinataires manquants ont une option ‘do not track' dont le navigateur est positionné sur ne pas me pister. Ce pourquoi cette différence. Voici un article qui vous aidera à mieux comprendre

– certains destinataires peuvent se désabonner sans cliquer sur l'email mais en utilisant le bouton de désabonnement de leur serveur ( si le client n'a pas activé l'option), ils seront donc ouvreurs mais non cliqueurs

Nous vous invitons donc à actualiser régulièrement votre rapport et de prendre en compte les dernières recherches

Puis-je trouver le contact qui s'est « plaint » de mon email ?

Les signalements intégrés sont censés être anonymes, par mesure de sécurité, nous avons donc choisi de ne pas rendre ces adresses emails disponibles.

Produire un emailing dont le contenu sera différent si vous l'envoyez à un client ou à un prospect

Imaginez que vous souhaitez inviter vos clients à une galette des rois et offrir un bon de réduction à vos prospects. C'est possible grâce à la syntaxe de personnalisation d'emailing à découvrir dans ce tutoriel.

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Quelles sont les clés d'une bonne délivrabilité ?

Les clés de la delivrabilité restent :

-des adresses fraîches et valides dans votre base : antoine.dupont@…. et non 54658453215@zjfoqzrgj.fr

-dont on a demandé le consentement : voir notre article RGPD

-envoyées logiquement et par service (communication@ / commercial@…)

-via une adresse expéditeur authentifiée (une adresse de messagerie gratuite type Gmail ne peut être prise en compte)

-un email au contenu divers (Mix texte et image 50/50)

-un objet pas trop long (<30 caractères)

-des images cliquables, de bonnes qualité et pas trop lourdes

-des mails envoyés à intervalle régulier

Lexique

  • Rejeté : Sur la base des caractéristiques de votre compte ou du contenu du message, ce message est marqué comme spam par une fonction automatique de filtrage du spam sortant. C'est la raison pour laquelle le message est rejeté par les serveurs de messagerie des destinataires. Les contacts rejetés sont des contacts softs donc non écartés des prochains envois
  • Mauvais domaine : Signifie que le domaine (après le @ soit @yahoo par exemple) est mauvais et donc que l'adresse est mauvaise = ces adresses sont écartées des prochains envoi car considérées comme Hard
  • Mauvais alias : Signifie que l'alias (avant le @) est mauvais et donc que l'adresse est mauvaise = ces adresses sont écartées des prochains envoi car considérées comme Hard
  • Inconnue : L'user est inconnu Soit vous avez fait une faute dans l'adresse de votre correspondant , soit la boîte e-mail de votre correspondant a été supprimée. l'adresse n'est pas sollicitée donc non écartée des prochains envois.
  • Liste Orange indique le nombre de contacts sélectionnés présents dans la Liste Orange de Message Business et qui ne peuvent donc pas recevoir d'opérations,
  • Exclus indique le nombre de contacts sélectionnés qui ont été écartés de l'envoi en raison d'un paramétrage personnalisé sur le compte (adresses mises en Liste Repoussoirparamétrage de la pression Marketing sur le compte ou sur la fiche du contact).
  • Envoyés indique le nombre de contacts sélectionnés à qui l'envoi a été fait après retrait des contacts en Liste Orange ou Exclus. La nombre de contacts envoyés correspond au nombre de crédits d'envois décrédités sur le compte.
  • Hard indique le nombre de contacts à qui l'opération a été envoyée mais pour lesquels un retour serveur indiquant une adresse invalide a été émis (adresse mal orthographiée, adresses inexistante ou n'existant plus). Ces adresses Hard restent sur dans la Base Contacts mais sont définitivement écartées des prochaines opérations même si elles sont présentes dans les listes sélectionnées pour envoi. La liste des contacts NPAI Hard peut être consultée dans Vos contacts > Adresses invalides.
  • Soft indique le nombre de contacts à qui l'opération a été envoyée mais pour lequels un retour serveur indiquant une erreur temporaire de réception a été émis (boite de messagerie pleine, serveur de réception du destinataire temporairement indisponible, etc.). Ces adresses Soft restent valides et peuvent donc être destinataires de prochaines opérations. Vous pouvez si souhaité gérer la mise en adresse invalide des adresses Soft pour ne plus les solliciter après un certain nombre de retours Soft.
  • Reçus : indique le nombre de destinataires (hors Hard et Soft) pour lesquels le message envoyé est considéré comme avoir été réceptionné.
  • Ouvreurs : indique le nombre de destinataires ayant reçus l'opération qui ont ouvert l'Emailing soit en téléchargeant les images, soit en cliquant dans l'Emailing.
  • Ouvertures : indique le nombre de fois que l'ensemble des ouvreurs ont ouvert l'Emailing. Un même contact peut ainsi avoir consulté plusieurs fois l'Emailing.
  • Cliqueurs : indique le nombre de destinataires ayant cliqués sur au moins un lien contenu dans l'Emailing.
  • Réactivité : Ratio indiquant le nombre d'ouvreurs qui ont cliqué dans l'Emailing : plus ce pourcentage est élevé, plus les ouvreurs de l'Emailing ont cliqués dans celui-ci.
  • Transformés : Ratio indiquant combien de destinataires de l'Emailing ont atteint la ou les pages web sur lesquelles a été inséré le script de transformation de l'Emailing  ou du compte.
  • Désabonnés indique le nombre de destinataires qui se sont désabonnés à partir de l'opération reçue. L'ensemble des désabonnés du compte peuvent ensuite être consultés dans Vos contacts > Désabonnés.
  • Score de réputation est un indicateur composite du compte pondérant plusieurs statistiques (liste orange, hard, plaintes, origine des plaintes, désabonnement). Ce score et son évolution sont à surveiller pour anticiper des impacts la délivrabilité des opérations du compte.
  • Plainte : contacts destinataires s'étant plaints via leur Webmails ou des boucles de rétroaction suite à la réception de cet Emailing.