Définissez les paramètres de calcul du Degré d'Activité de vos contacts afin d'identifier vos contacts actifs et inactifs.En fonction du leurs comportements, les contacts de votre Base sont définis comme actifs ou inactifs. Cette qualification résulte de la mesure du Degré d'Activité de chaque contact.
Qu'est ce que le Degré d'Activité des contacts ?
Le Degré d'Activité est une notation qui permet d'évaluer l'état de la Base contacts en se référant à l'activité de chaque contact. Cette note s'appuie directement sur le comportement du destinataire en fonction de chaque opération : ouvertures et clics effectués dans vos opérations emailings, participations aux enquêtes ou au formulaires web créés sur votre compte, etc. En fonction de ces différents comportements, la Base Contacts est divisée en 10 groupes de quantité égale (10 x 10% de la base de contacts). Une valeur comprise entre 0 à 10 est attribuée à chaque contact de la Base :
- Plus le contact effectue des actions, plus sa note est proche de 10,
- Moins le contact effectue des actions, plus sa note est proche de 1,
- Les contacts n'ayant effectué aucune action dans la Base sur la période de calcul (par défaut 2 mois) ont la valeur 0.
En fonction de la note obtenue, le contact sera ensuite référencé dans l'un des groupes par défaut suivant :
- Tous les Contacts Actifs : Ce segment regroupe les contacts ayant une note comprise entre 1 et 10,
- Tous les Contacts Inactifs : Ce segment regroupe les contacts ayant une note égale à 0.
Si besoin, vous pouvez cocher ces segments pour leur envoyer des opérations Emailings ou SMS spécifiques. Notez que les icônes présentes à côté des contacts sont directement liées à leurs actions dans les opérations du compte :
- Icône couleur de l'interface bleu clair : le degré d'activité du contact est de 0 (aucune activité)
- Icône couleur de l'interface bleu : le degré d'activité du contact est de 1,2 ou 3 (activité basse)
- Icône couleur violet : le degré d'activité du contact est de 4, 5, 6 ou 7 (activité moyenne)
- Icône couleur rose : le degré d'activité du contact est de 8,9 ou 10 (activité élevée)
- Icône grise : le contact n'est pas adressable. Il peut être retourné en NPAI Hard ou désabonné.
Actualisez le calcul du Degré d'Activité des contacts
Par défaut, l'Activity Rank est calculé 7 jours après la création du compte puis tous les 30 jours. Vous pouvez déterminer la date de la dernière mise à jour du calcul du Degré d'Activité de vos contacts en vous rendant dans la rubrique Paramètres du mode de calcul du degré de l’activité des contacts, accessible depuis Plus > Vos Paramètres > Base Contacts. Vous pourrez également obtenir une réactualisation du calcul à la demande en effectuant la procédure suivante :
- Allez dans Plus > Vos Paramètres > Base Contacts > Paramètres du mode de calcul du degré de l’activité des contacts,
- Cliquez sur Actualiser le calcul,
- Cliquez sur Lancer l'actualisation du degré d'activité des contacts.
Gérez les paramètres de calcul du Degré d'Activité
Par défaut, le calcul du Degré d'Activité se fait sur les 2 derniers mois et reprend les critères suivants :
Pour que les listes des contacts actifs et des contacts inactifs de votre Base soient adaptées en fonction de vos besoins, paramétrez les critères de calcul du Degré d'Activité sur votre compte de la manière suivante :
- Rendez-vous dans Plus > Vos Paramètres > Base Contacts > Paramètres du mode de calcul du degré de l’activité des contacts,
- Modifiez la période couverte par le calcul si souhaité,
- Cochez le Type d'opérations à prendre en compte pour le calcul,
- Indiquez le Type d'activité qui doit être effectué par le contact pour chaque opération cochée,
- Précisez le Nombre d'événement(s) que le contact doit réaliser pour être considéré comme actif,
- Cliquez sur Valider afin d'enregistrer vos modifications.