Cinq clés pour réussir son emailing
L’emailing est un outil efficace et puissant pour augmenter vos ventes, générer du trafic sur votre site, fidéliser vos clients ou personnaliser votre communication. Seulement voilà : un emailing, ça ne s’improvise pas. Avant de vous lancer, faites le point avec ces quelques conseils.
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1. Déterminer vos cibles
Identifiez clairement votre segmentation : type de clients, intérêt pour vos produits, sexe, âge… Plus vous déterminerez avec précision votre cible, mieux vous identifierez le message à leur communiquer, et meilleurs seront vos retours.
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2. Maîtriser le cadre réglementaire
Déclarer vos bases de données à la CNIL si vous collectez des données (adresses e-mail, …) depuis votre site Internet. Plus d’info : http://www.cnil.fr Respecter la Loi pour la confiance dans l’économie numérique (LCEN), notamment en demandant le consentement du destinataire avant toute prospection grand public (opt-in) et en offrant une désinscription du destinataire s’il ne souhaite plus recevoir vos sollicitations.
Plus d’info : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=ECOX0200175L |
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3. Soigner la forme et le fond
Trouver un titre impactant à votre emailing, qui donne vraiment envie de cliquer pour l’ouvrir. Exemple : Découvrez le hit-parade des prestataires de votre secteur,…
Aller à l’essentiel, faites court et précis. En quelques lignes, synthétisez votre message, mettez en avant les bénéfices de votre offre. Soyez di-rect !
Personnaliser votre emailing pour renforcer l’impact de votre message et établir une relation avec vos destinataires. Montrez que vous les connaissez, précisez leurs prénoms et/ou noms dans votre message.
N’oubliez pas de préciser qui vous êtes : numéro de téléphone, email, signature, adresse postale, nom et fonction... Vos destinataires doivent pouvoir vous joindre s’ils souhaitent des informations complémentaires!
Habillez vos emailing pour renforcer leur impact. Un emailing avec des photos est beaucoup plus agréable à lire qu’un texte tout simple.
Profitez de votre emailing pour mieux connaître vos contacts. Introduisez un appel à participer, en proposant un questionnaire ou un formulaire, afin de d’inviter vos contacts à le compléter.
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4. Tester avant d’envoyer
Faites relire par un « œil neuf ».
S’assurer que tous les liens fonctionnement correctement et qu’ils renvoient au bon endroit (dans le cas où votre emailing pointe vers un site Internet).
Vérifier l’aspect de votre emailing dans plusieurs clients e-mail : webmail type Hotmail, Microsoft Outlook, Thunderbird…
Pour optimiser l’efficacité de votre emailing, tester plusieurs versions de votre emailing sur des échantillons de destinataires (technique dite du « split testing »).
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5. Analyser vos retours
Répondre immédiatement aux sollicitations (demande d’information…).
Traiter les demandes de désabonnements.
Conserver l’historique de chacune de vos opérations .
Etablir un bilan de chacun de vos emailings afin d’en tirer des enseignements pour le prochain. Etudiez vos indicateurs clés : taux d’ouverture, taux de clic,… |
Conclusion
Un emailing, c’est comme une recette de cuisine : ne négligez aucun de ses « ingrédients » (fond, forme…) et évaluez leur pertinence en fonction des objectifs que vous vous êtes fixé (vendre, prospecter, fidéliser, communiquer…). Et surtout, respectez le cadre réglementaire : de l’emailing au « spam », il n’y a qu’un pas… à ne pas franchir !
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