Les 4 règles d’or d’un forum
Un forum, c’est comme une discussion mais en différé : vous déposez une question ou un commentaire, et l’on vous répond aujourd’hui, demain ou… jamais ! Un forum en bonne santé répond à quelques règles simples : Répondre, Animer, Modérer et Analyser. Explications.
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Faites vivre votre forum !
Lancez des débats, provoquez des réactions… Si votre forum est consacré aux vins, demandez par exemple à vos utilisateurs leurs goûts de cœur, s’ils préfèrent le blanc, le rouge, etc. |
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Récompensez les plus actifs
N’hésitez pas à récompenser vos participants les plus actifs, en leur offrant des remises, des bons de réduction… Soignez-les, ils vous le rendront bien. |
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Avant ou après publication ?
On parle souvent de modération « a priori » ou « a posteriori » : dans le premier cas, le modérateur filtre puis publie le contenu ; dans l’autre, il intervient une fois le contenu publié. Que vous optiez pour l’une ou l’autre option, sachez que la modération est capitale pour la bonne santé de votre forum. Elle contribue, au même titre que l’animation, à la bonne marche de votre forum.
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Prévoyez des systèmes d’alertes pour graduer votre modération, de l’avertissement d’un usager à son exclusion définitive du forum. Un conseil : maniez l’humour pour calmer les intervenants trop véhéments. |
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Que l’on y parle de votre entreprise ou de vos produits, les utilisateurs de votre forum doivent pouvoir poser des questions et trouver des réponses. Répondez TOUJOURS à une question… même si vous n’en connaissez pas la réponse !
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Segmentez votre forum en plusieurs rubriques. Vous fluidifierez ainsi la lecture et la participation des usagers qui pourront ainsi sélectionner la ou les rubriques qui les intéressent. Pour vous, c’est aussi un moyen de mieux comprendre les préoccupations de vos usagers par rapport à vos produits ou services… |
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Prévenez l‘auteur d’une question quand on lui répond. Il n’y a rien de mieux pour favoriser la fidélité de vos usagers à votre service. Si vous recevez un e-mail vous avertissant que quelqu’un a répondu à votre question, n’iriez-vous pas la lire ? |
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Passez du temps sur votre forum… et apprenez !
Lisez tout ce qui se dit sur forum : vous y apprendrez beaucoup sur vos clients, sur leurs attentes, leurs souhaits, les problèmes qu’ils rencontrent avec vos produits, etc.
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Conclusion
Faire vivre un forum nécessite du temps. C’est un investissement à bien évaluer avant de vous lancer. Mais sachez que les bénéfices à en tirer sont précieux : amélioration de votre relation client, proximité avec vos usagers, meilleure connaissance de leurs attentes, etc.
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