7 conseils pour réussir votre enquête en ligne
Simples à mettre en place et interactives, les enquêtes en ligne vous permettent de connaître l’avis de vos clients sur votre site Internet, vos produits, vos services… Y a-t-il des règles à respecter pour le questionnaire ? Doit-on proposer un cadeau à ceux qui y répondent ? Combien de temps votre enquête doit-elle durer ? Nos conseils.
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Quel type d’enquête pour quel objectif ?
Déterminez avec précision quel est l’objectif que vous recherchez au travers votre enquête. Est-ce pour mesurer la satisfaction de vos internautes à propos, par exemple, de votre dernier service de réservation en ligne, ou bien les distraire au travers un de l’animation, un jeu… ? Plus vous êtes clairs, plus la rédaction de votre questionnaire sera facile. |
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Faites court… mais pas trop !
En moyenne, votre enquête ne doit pas dépasser 5 à 7 minutes, soit une quinzaine de questions, pour que l’utilisateur la complète. Au-delà, vous risquez d’ennuyer et, au-dessous, votre enquête risque de manquer d’informations exploitables. D’une manière générale, indiquez le temps que prend votre enquête à y répondre. Idéalement, proposez un indicateur d’avancement permettant de mesurer le chemin parcouru et celui qu’il reste pour terminer. |
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Mixez plusieurs types de questions
Vos questions peuvent être :
Ouverte : le répondant peut saisir directement sa réponse dans une zone prévue.
Fermée : le répondant doit choisir sa réponse parmi une liste de réponses proposée.
Groupée : lorsque vous avez plusieurs questions fermées, vous pouvez les regrouper sous la forme d’un tableau.
Alternez les questions ouvertes, fermées et groupées pour donner du rythme à votre questionnaire. Attention, toutefois, aux questions ouvertes : leur traitement ne peut pas être automatisé. Prévoyez du temps pour les lire dans leur intégralité, puis les classez en fonction de vos critères. |
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Soignez le style et la forme
La formulation de vos questions doit être sans ambiguïté. Utilisez toujours un vocabulaire simple et compréhensible par tous. Si possible, utilisez des images pour illustrer votre enquête, c’est plus joli graphiquement et évite l’effet de lassitude face à une batterie de questions ! |
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Proposez une « carotte » !
Pour convaincre vos internautes de répondre à votre enquête, proposez-leur un « cadeau » en échange des informations qu’ils vont vous donner et du temps qu’ils vont passer à le faire. Exemple : un objet de votre catalogue, un Livre Blanc … |
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Enrichissez votre base de données en toute légalité
Une enquête en ligne est un outil de captation de nouvelles données sur vos contacts. En répondant à votre enquête, vos internautes seront peut-être invités à vous donner certaines données confidentielles (adresse, âge, statut marital, profession…). Indiquez toujours l’usage qu’il sera fait de ces données et n’oubliez pas que certains recueils d’informations (constitution d’un fichier commercial, par exemple) impliquent une déclaration à la CNIL. Plus d’info : http://www.cnil.fr |
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Prenez le poul régulièrement
Pourquoi ne pas sonder, à intervalle régulier, vos clients ? Cela peut prendre la forme d’un mini-questionnaire, voire d’un baromètre de la satisfaction de votre offre de services auprès d’un échantillon de clients. La démarche est judicieuse et vous permettra de suivre l’évolution de leur satisfaction dans le temps.
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Conclusion
Simple en apparence, une enquête en ligne nécessite toutefois de suivre quelques règles pour en optimiser son impact. Une enquête vous permet de mieux connaître vos clients et d’être à leur écoute.
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