Quoi : Un emailing envoyé par British Airways le 23 août 2010 et dont l'objet est "Ne manquez pas les incroyables soldes de British Airways"

Bonnes pratiques : quand c’est les soldes...
-  l’emailing de British Airways a pour objectif de nous faire profiter de soldes pour réserver nos billets jusqu’au 31 mars 2011  

- le message est distillé en deux pavés : le premier, en haut à gauche, sert d’appel avec le mot solde écrit en gros, associé à «rêve» et «prix incomparables» ; le second est plus formel - avec un oubli dans la traduction (Dear Sir or Madam) -, dont la valeur est démonstrative

- le graphisme est simple, synonyme de vacances au soleil : un couple courant dans l’écume d’une vague...

- le call-to-action se trouve dans le second pavé, avec une police grasse pour mieux ressortir du rouge et du blanc

Impact : ... dites-le !
Dans son emailing, British Airways espère séduire ses prospects et clients avec ses soldes. La mise en scène, minimaliste, est concentrée sur le message. Sera-ce suffisant pour donner envie de cliquer ?   

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Quoi : Un emailing envoyé par Chrome le 27 août 2010 et dont l'objet est "Chrome NYC Opening Party is Tomorrow 8/28"

Bonnes pratiques : une belle image...
-  dans cet emailing, Chrome annonce une soirée pour célébrer l’ouverture de sa boutique newyorkaise.  

- le message est simple et permet de savoir où se déroule la fête, quand et ce qu’il s’y passera.

- le graphisme est très simple et chaleureux : une grande photo de fêtes où l’on voit des personnes dans une boutique en train de discuter autour d’un verre

- le call-to-action se trouve sous le programme de la soirée, avec une flèche rouge, qui rappelle le code couleur de Chrome et qui a le mérite d’être visible

- le bas de l'emailing renvoie vers la boutique

Impact : ... vaut mieux qu’un long discours
Chrome joue la simplicité et l’efficacité avec cet emailing : une photo d’une fête passée est utilisée pour annoncer la prochaine. Si vous souhaitez organiser des événements avec vos clients et prospects, pensez toujours à immortaliser l’instant présent pour une utilisation ultérieure (vidéo, photos,...). Important : n’oubliez pas de demander l’autorisation aux personnes présentes ;) 

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Parce que l'emailing est une action emarketing qui est à la fois :

- potentiellement très puissante dans ses effets
- totalement irratrapable quand le mail est parti dans des milliers de boite aux lettres

Et aussi parce que l'emailing n'est pas compliqué à mettre en oeuvre, nous avons résumé tout ce qu'il faut savoir en 1 poster. Suivant la métaphore de la relation amoureuse, nous avons intitulé ce poster : la réussite Emailing c'est 50% d'Amour et 50% de Technologie. 4 étapes pour établir une relation épanouissante avec vos destinataires.

Le Poster est à consulter sur le web, à télécharger en pdf et sera offert dans un magnifique format imprimé aux visiteurs du salon Ecommerce (21, 22 et 23 Septembre à Paris Porte de Versaille) qui nous rendront visite sur le Stand E11 et ouvriront un Compte Découverte gratuit sur notre application Web (logiciel emailing en ligne).




Commentaire, feedback et transmission bienvenues !

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Quoi : Un emailing envoyé par Micromania le 18 août 2010 et dont l'objet est "Micromania vous entrer dans la famille."

Bonnes pratiques : soigner le graphisme pour ...
-  dans cet emailing, l'objectif de Micromania est de donner envie à ses destinataires de pré-commander le jeu Mafia II, sur PS3, Xbox 360 et PC.

- cet emailing raconte une histoire, avec du texte et des images, y compris dans l'objet même de l'emailing.

- le graphisme est très soigné, sombre, et utilisant des éléments graphiques du jeu (captures d'écran, police en rouge comme le sang,...)

-  le call-to-action est naturellement en bas de l'emailing, comme la fin de l'histoire.

Impact : ... recréer l'ambiance du produit
Le graphisme permet de rentrer littéralement dans le jeu, ce qui devrait satisfaire les joueurs et leur donner envie de cliquer.

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Quoi : Un emailing envoyé par OVH le 19 août 2010 et dont l'objet est "Vente flash OVH - 4 jours pour en profiter".

Bonnes pratiques : créer une urgence...
-  dans son emailing, l'hébergeur OVH joue sur l'urgence de son offre pour un hébergement à moitié prix pendant un an : "4 jours pour en profiter"
- un code promo permet de traquer les prospects et clients qui ont profité de l'offre
-  le call-to-action est représenté sous la forme d'un bouton "Commander", avec un chrono, comme pour rappeler le caractère urgent de l'offre proposée
-  le prix est indiqué en jaune sur fond noir, ce qui le distingue efficacement du reste de l'emailing
- un texte sous la forme de puce "tickée" rappelle les points forts de l'offre

Impact : ... pour renforcer l'idée de bonne affaire
En cette période de crise, il peut être intéressant de jouer sur les prix afin de caresser ses clients et prospects dans le sens du poil. L'urgent de l'offre renforce aussi son caractère "bon plan".

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Quoi : Un emailing envoyé par VP, le 27 juillet 2010 avec pour objet : "VP summer camp ouvre ses portes aux grandes marques avec le Sunshine River Camp"

Bonnes pratiques : créer un événement spécial pendant les périodes commerciales creuses...
- durant l'été 2010, VP a "événementialisé" ses ventes privées sous la forme de camps de vacances, à l'américaine. Chaque semaine, ses prospects et clients reçoivent un email leur annonçant l'ouverture d'un nouveau camp

- l'idée a pour but de maintenir l'intérêt des prospects, y compris pendant les vacances

- Comme d'habitude, le graphisme est très soigné, jusqu'aux dates des ventes écrites sur une pancarte en bois.

- Le call-to-action est assez discret, même si sa couleur est assez flashy

Impact : ... pour donner envie aux clients d'acheter
L'été, les ventes sont certainement moins importantes qu'à la rentrée ou en fin d'année. En créant un tel événement, VP se rappelle au bon souvenir de ses clients et prospecte. Une démarche qui a eu l'air de rencontrer un certain succès : dans un email de VP, daté du 12 août, il est notifié que près d'un million de pièces ont été proposées à la vente, "et que nous livrerons avant la fin du mois d'août les 300 000 commandes générées par l'opération".

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Quoi : Un emailing envoyé par The Phone House, le 14 août 2010 avec pour objet : "Nous doublons vos points opérateurs : c'est le moment de changer de mobile"

Bonnes pratiques : Un message fort, bien mis en scène et limité dans le temps...
- L'emailing de The Phone House s'appuie sur un message fort, s'adressant à ceux et celles qui ont un mobile.

- Pour profiter de l'offre, il faut faire vite : la limitation dans le temps est précisée, en jaune, dès le début de l'emailing


- Une réaffirmation de l'engagement de The Phone House, en jaune et barrant l'emailing en son milieu

- Un texte rappelle la cible : tous les clients de tous les opérateurs. 

- Le jeu des couleurs est assez harmonieux, mettant bien en valeur les mots clés de l'emailing

Impact : ... incite à aller plus loin !
L'objet de l'emailing est très bien tourné, permettant d'avoir une idée précise de l'emailing qui renforce le message principal.

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Quoi : Un emailing envoyé par Tripadvisor.com, le 15 août 2010 avec pour objet : "TripAdvisor lance son appli pour mobiles"

Bonnes pratiques : la simplicité...
- Cet emailing a pour objectif de nous faire découvrir les versions mobiles de TripAdvisor

- Le texte principal nous rappelle que c’est gratuit. Il est accompagné d’un visuel qui montre les 3 types d’applications mobiles disponibles : iPhone, Nokia et Androïd. Une dernière image les regroupent, avec un texte synthétique : «Tout TripAdvisor.fr depuis votre mobile»    

L’image est cliquable, et nous accédons à une page de landing, d’où l’on peut télécharger l’application de son choix

- Le call-to-action est en orange, bien visible : «TELECHARGER L’APPLI»

 
Impact : ... une invitation à cliquer !
Un emailing simple et efficace, si l’on est client et prospect de TripAdvisor. L’effort a été porté sur la portabilité du service sur 3 plates-formes, accessibles en deux clics grâce à cet emailing

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Quoi : Un emailing envoyé par Myfacture.com le 28 juillet 2010 avec pour objet : "Nouveau : relancez vos clients en retard avec MyFacture"

Bonnes pratiques : profiter d'une nouvelle fonctionnalité...
- Cet emailing a pour objectif de faire découvrir une nouvelles fonctionnalités aux clients de ce service


- Le texte d’introduction est explicite et va droit au but : «Relancez vos clients et soyez payé plus vite». Il est accompagné d'une image qui n'apporte rien.

- Pour bien visualiser cette nouvelle fonctionnalité, il s’accompagne d’une capture d’écran

- Bizarre...  mon email et mon mot de passe sont affichés en haut, à droite (ici masqués par un carré de couleur). Habituellement, ce type d'information ne figure pas dans une newsletter

- Le pavé en bas de l'emailing mentionne le numéro de téléphone pour contacter myfacture.com
 
Impact : ... pour dialoguer avec ses clients
Une nouvelle fonctionnalité est souvent un excellent moyen de renouer le dialogue avec ses clients. Il faut, dans ce cas, bien l'expliquer et l'illustrer, ce qui est fait ici avec une capture d'écran.

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Quoi : Un emailing envoyé par Nature et Découvertes le 5 août 2010 avec pour objet : "Douce contemplation du ciel"

Bonnes pratiques : un design soigné...
- Le ton de l'objet est différent des emailing qu’on reçoit habituellement. Légèrement poétique, surprenant, rafraîchissant...

- L’emailing est bien mis en scène, avec une série de produits à acheter et leur légende sur le côté droit. 
- Le jeu des couleurs est intéressant, avec des numéros de produits et des liens pour les acheter
 de couleurs différentes
- L’emailing suggère également trois autres thématiques d’objets.

Impact : ... au service d'une passion de niche
C’est un emailing de niche, uniquement centré sur l’observation des étoiles, un soir d’été... L’intérêt de l’emailing est qu’il concilie un design efficace et intéressant, avec un sujet pointu et pas forcément extrêmement "vendeur". 

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Quoi : Un emailing envoyé par Snapfish le 5 août 2010 avec pour objet : "Qu'attendez-vous pour profiter de vos tirages photos gratuits ?"

Bonnes pratiques : Relancer le contact inscrit ...
- L'objet qui interpelle le contact avec un ton décalé et qui indique clairement le contenu de l'emailing.
- Un contenu simple qui montre à la fois que la marque a constaté que le contact n'a pas encore été réceptif à ces premiers emailings et qui lui rappelle le principe de l'offre ainsi que le cadeau de bienvenue dont il peut bénéficier.
- Un call to action simple et efficace. Placé à la fin de l'emailing, il invite le contact à passer à l'action.

Impact : ... pour provoquer une action et qualifier son prospect.
Cette emailing peut permettre à la marque de gagner un prospect qui attendrait une bonne occasion pour tester ses services.
C'est surtout un excellent moyen de vérifier la réactivité d'un contact abonné et de le qualifier. Si celui-ci reste inactif, la marque pourra alors le retirer de sa base afin de limiter les coûts relatifs à ses relances sans succès.
Par ailleurs, le retrait des contacts inactifs pourrait favoriser la délivrabilité de ses opérations.

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  Quoi : Un emailing envoyé le 26 juillet 2010 par Legrand avec pour objet : "Legrand - L'efficacité énergétique est l'affaire de tous".

Bonnes pratiques : Mettre en avant les exigences ou les besoins de l'entreprise et apporter des solutions...
- La marque propose ici un message à l'attention des professionnels (cible B2B) et propose une problématique connue par tous types d'entreprises : l'environnement. Dans ce sens, la marque propose des solutions écologiques et économiques. Par ailleurs, son message s'adresse à la fois aux salariés et aux dirigeants : la portée de l'emailing est plus significative car le message peut être reçu par différentes personnes de la société.
- L'entreprise propose dans un premier temps de faire un point sur l'étude IFOP qui a été menée afin de faire ressortir les grandes tendances du marché. Dans ce contexte, chaque entreprise peut se positionner en fonction de ses attentes.
- Par la suite l'entreprise apporte des solutions qui permettront aux entreprises d'atteindre les objectifs fixés.
- Des calls to action pour découvrir l'ensemble des résultats et des solutions sont mis en fin de chaque bloc. Il est dommage toutefois que ces call to actions ne soient pas plus mises en avant (couleur plus chaude ou taille plus importante).

Impact : ... Pour permettre au contact de mesurer la pertinence de l'offre.
Cet emailing, très bien réalisé, permet au contact de mieux connaître les actions qui peuvent mises en place au sein de l'entreprisse pour adopter un comportement plus écologique et surtout plus économique. La force de l'emailing réside notamment dans un concept simple mais efficace basé sur le schéma problème/solution.

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Quoi : La procédure de désabonnement de E-shoppeuses.

Bonnes pratiques : Faciliter le désabonnement de manière originale...
- Un désabonnement simple : le lien de désabonnement se trouve en fin d'emailing et de manière lisible (Pour rappel, il est obligatoire d'insérer un lien de désabonnement dans tout emailing).
Sur la page de désabonnement, la cliente n'a plus qu'à valider sa demande.
- Le message de confirmation qui permet au contact de vérifier que sa demande a bien été enregistrée et qu'elle est en cours de traitement. Le délai de 48H permet également à la marque de s'excuser d'un éventuel envoi indésiré au cours de cette période.
- Un aspect humoristique : La perte du contact par la marque est symbolisé par la photo d'un mannequin qui est visiblement attristé de le voir partir.
Le message "A bientôt" montre que la marque espère rapidement reconquérir ce contact.

Impact : ... pour espérer un éventuel retour.
L'originalité de ce désabonnement permet à la marque d'arrondir les angles et de repartir sur des bases plus saines avec le client : un contact qui se montrera donc plus indulgent et qui risque moins d'aller se plaindre sur des forums. 
Toutefois ne nous voilons pas la face, si le contact arrive à la procédure de désabonnement c'est qu'il y a été insatisfait pour une raison donnée (souvent sollicitation trop massive du contact).
Cette pratique originale pourrait au mieux faciliter le retour de quelques contacts qui serait attachés à la marque.

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Quoi :  Un emailing envoyé le 25 juillet 2010 par Crédico dont l'objet est "vos mensualites moins 60 pourcent etude sans engagement".

Bonnes pratiques : Mettre en avant les avantages produits de manière simple...
- La marque démontre les avantages de sa solution à travers un cas fictif. Par ailleurs, la mise en avant d'un avant/après permet au contact de mesurer le bénéfice perçu en recourant à l'offre de la marque.
- La mise en avant d'une réduction pouvant aller jusqu'à 60% sur les mensualités de crédits reste un élément attractif.
- Le slogan 'donnez des couleurs à votre vie" est renforcé par l'utilisation de photos noir&blanc puis par des photos en couleurs. Les couleurs vives accentuent  également ce sentiment.
- Un call to action bien visible et placé en fin d'argumentaire afin d'inciter le contact à passer à l'action.

Impact : reste une solution efficace pour conquérir de nouveaux clients.
La simplicité de cet emailing permet au contact de mieux appréhender les bénéfices de l'offre. Dans ce sens, il est possible que la marque puisse acquérir de nouveaux prospects. Néanmoins, l'objet de l'email reste trop générale et n'est pas suffisamment travaillé ce qui pourraient conduire à un faible taux d'ouverture.

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Quoi : Un emailing envoyé par Nouvelles Frontières le 24 juillet 2010 et dont l'objet est : "La fin du Tour de France, c'est le début des vacances !"

Bonnes pratiques : Rebondir sur l'actualité ...
- Le titre est évocateur : "Tour de France de nos meilleures offres !"
- Au-delà du fond, c'est la forme de cet emailing qui est très intéressante car elle reprend à son compte la façon dont est présenté le parcours du Tour de France, sous la forme d'une infographie
- Chaque destination proposée par Nouvelles Frontières est ainsi placée sur une frise géographique

Impact : ... Pour mieux intéresser ses prospects 
Ce type d'emailing est bien pensé et joliment exécuté. La proximité avec un grand événement de l'actualité est une astuce souvent avancée par les marketers.

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