Plus de proximité, de dialogue et une meilleure compréhension des besoins de vos clients...

C'est, en résumé, les avantages que vous auriez à construire une communauté autour de votre entreprise ou de votre site Internet.

Voici 10 conseils pour vous y aider, en provenance d'un article sur le site internet OPEN Forum.

1) Au lieu de vous dire combien de personnes vont rejoindre votre communauté, demandez-vous ce que vous pouvez leur offrir. Soyez à leur écoute.

2) Au lieu d'être le seul à parler, encouragez le dialogue et les échanges entre vos membres. C'est la richesse d'une communauté.

3) Pensez local pour créer votre communauté, à l'échelle de votre quartier ou de votre ville.

4) S'il y a déjà beaucoup de conversations autour de votre marque, rendez-la accessible au plus grand nombre.

5) Chouchoutez vos fans. Ce sont eux vos vrais ambassadeurs : ils vous aiment, dites-le leur que vous aussi.

6) Engagez la conversation, dévoilez vos nouveaux produits, parlez de vos projets,...

7) Pensez à votre communauté comme un partenaire.

8) Allez au fond des choses.

9) Restez simple. Pas de technologie pour la technologie.

10) La règle du 1-9-90 : 1% de votre communauté sera très active, 9% un peu et 90% pas du tout.

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Tel est le titre volontairement provocateur d'un article publié par B.L.Ochman sur AdvertisingAge.

Celle-ci détaille les 10 raisons qui devraient vous refroidir, si jamais l'idée de lancer un blog pour votre entreprise vous avez effleuré.

Son message est simple : si vous n'êtes pas prêt à jouer le jeu du blog, n'y allez pas. Car, dit-elle, un blog, c'est :
- du temps (beaucoup, que ce soit pour y écrire mais aussi pour lire les autres blogs et y participer),
- de l'argent (entre la promotion, le graphisme et le rédacteur... C'est un vrai budget... si on fait les choses bien évidemment, car si c'est pour faire les choses à moitié, autant ne pas s'y aventurer),
- beaucoup d'efforts à fournir (entre la création du contenu intéressant, sa promotion,...)

Mais surtout, un blog est synonyme de dialogue. Or, êtes-vous prêt à dialoguer avec vos clients et prospects ? Etes-vous à les écouter, à prendre la parole et à échanger ? Là est la question. A vous de voir :)

PS : si vous vous sentez d'attaque, Message Business vous permet de créer votre blog en quelques clics seulement. A bon entendeur ;)

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Le cabinet d'études Gartner vient publier une nouvelle étude sur l’utilisation de Twitter en entreprise, intitulée "4 manières dont les entreprises utilisent Twitter".

Voici une petite synthèse :

Twitter, comme outil de marketing et de relations presse
Les entreprises peuvent s'en servir pour parler d'elles-mêmes, annoncer la publication de leurs résultats, la signature d'un contrat,... Un peu comme pour les noms de domaines, elle doivent penser à enregistrer leurs noms sur Twitter pour éviter qu'un petit malin se fasse passer pour elles.

Twitter, comme un outil de e-réputation personnelle
Les employés d'une entreprise qui "twittent" s'en servent pour améliorer leur réputation personnelle, ce qui valorise du même coup celle de leur entreprise.

Twitter, comme plateforme de communication et de collaboration
Il est toutefois recommandé de ne pas aborder des thèmes confidentiels pour d'évidentes raisons de sécurité.

Twitter, comme un outil de veille
En suivant les flux de conversations, vous enrichissez votre connaissance sur vos clients.

Et si vous ne connaissez pas encore Twitter, vous pouvez vous y initier en "suivant" Vincent Fournout, co-fondateur de Message Business. Après avoir crée votre Twitter, cliquez sur Find People, tapez vfournout, et le tour est joué !

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Quoi : le blog d’un voyagiste sur-mesure (vacances, séminaires, mariages…) à lire comme un journal de bord où les 2 rédacteurs nous font partager leurs tests d’hôtels, leurs coups de cœurs région etc.

Pourquoi:dans le secteur du tourisme, le retour d’expérience a bien plus de valeur qu’un catalogue. Une façon pour cette agence de montrer son savoir-faire et ses bonnes idées séjours.

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Quoi : le blog de Testadaz, boutique en ligne de produits d’Auvergne.

Pourquoi: un blog comme une invitation à voyager en Auvergne et découvrir ses produits gastronomiques et artisanaux… que l’on peut retrouver sur la boutique en ligne. Le duo blog + boutique : malin et efficace !

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