Parce que l'emailing est une action emarketing qui est à la fois :

- potentiellement très puissante dans ses effets
- totalement irratrapable quand le mail est parti dans des milliers de boite aux lettres

Et aussi parce que l'emailing n'est pas compliqué à mettre en oeuvre, nous avons résumé tout ce qu'il faut savoir en 1 poster. Suivant la métaphore de la relation amoureuse, nous avons intitulé ce poster : la réussite Emailing c'est 50% d'Amour et 50% de Technologie. 4 étapes pour établir une relation épanouissante avec vos destinataires.

Le Poster est à consulter sur le web, à télécharger en pdf et sera offert dans un magnifique format imprimé aux visiteurs du salon Ecommerce (21, 22 et 23 Septembre à Paris Porte de Versaille) qui nous rendront visite sur le Stand E11 et ouvriront un Compte Découverte gratuit sur notre application Web (logiciel emailing en ligne).




Commentaire, feedback et transmission bienvenues !

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Quoi : Un emailing envoyé par Snapfish le 5 août 2010 avec pour objet : "Qu'attendez-vous pour profiter de vos tirages photos gratuits ?"

Bonnes pratiques : Relancer le contact inscrit ...
- L'objet qui interpelle le contact avec un ton décalé et qui indique clairement le contenu de l'emailing.
- Un contenu simple qui montre à la fois que la marque a constaté que le contact n'a pas encore été réceptif à ces premiers emailings et qui lui rappelle le principe de l'offre ainsi que le cadeau de bienvenue dont il peut bénéficier.
- Un call to action simple et efficace. Placé à la fin de l'emailing, il invite le contact à passer à l'action.

Impact : ... pour provoquer une action et qualifier son prospect.
Cette emailing peut permettre à la marque de gagner un prospect qui attendrait une bonne occasion pour tester ses services.
C'est surtout un excellent moyen de vérifier la réactivité d'un contact abonné et de le qualifier. Si celui-ci reste inactif, la marque pourra alors le retirer de sa base afin de limiter les coûts relatifs à ses relances sans succès.
Par ailleurs, le retrait des contacts inactifs pourrait favoriser la délivrabilité de ses opérations.

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  Quoi : Un emailing envoyé le 26 juillet 2010 par Legrand avec pour objet : "Legrand - L'efficacité énergétique est l'affaire de tous".

Bonnes pratiques : Mettre en avant les exigences ou les besoins de l'entreprise et apporter des solutions...
- La marque propose ici un message à l'attention des professionnels (cible B2B) et propose une problématique connue par tous types d'entreprises : l'environnement. Dans ce sens, la marque propose des solutions écologiques et économiques. Par ailleurs, son message s'adresse à la fois aux salariés et aux dirigeants : la portée de l'emailing est plus significative car le message peut être reçu par différentes personnes de la société.
- L'entreprise propose dans un premier temps de faire un point sur l'étude IFOP qui a été menée afin de faire ressortir les grandes tendances du marché. Dans ce contexte, chaque entreprise peut se positionner en fonction de ses attentes.
- Par la suite l'entreprise apporte des solutions qui permettront aux entreprises d'atteindre les objectifs fixés.
- Des calls to action pour découvrir l'ensemble des résultats et des solutions sont mis en fin de chaque bloc. Il est dommage toutefois que ces call to actions ne soient pas plus mises en avant (couleur plus chaude ou taille plus importante).

Impact : ... Pour permettre au contact de mesurer la pertinence de l'offre.
Cet emailing, très bien réalisé, permet au contact de mieux connaître les actions qui peuvent mises en place au sein de l'entreprisse pour adopter un comportement plus écologique et surtout plus économique. La force de l'emailing réside notamment dans un concept simple mais efficace basé sur le schéma problème/solution.

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Quoi : La procédure de désabonnement de E-shoppeuses.

Bonnes pratiques : Faciliter le désabonnement de manière originale...
- Un désabonnement simple : le lien de désabonnement se trouve en fin d'emailing et de manière lisible (Pour rappel, il est obligatoire d'insérer un lien de désabonnement dans tout emailing).
Sur la page de désabonnement, la cliente n'a plus qu'à valider sa demande.
- Le message de confirmation qui permet au contact de vérifier que sa demande a bien été enregistrée et qu'elle est en cours de traitement. Le délai de 48H permet également à la marque de s'excuser d'un éventuel envoi indésiré au cours de cette période.
- Un aspect humoristique : La perte du contact par la marque est symbolisé par la photo d'un mannequin qui est visiblement attristé de le voir partir.
Le message "A bientôt" montre que la marque espère rapidement reconquérir ce contact.

Impact : ... pour espérer un éventuel retour.
L'originalité de ce désabonnement permet à la marque d'arrondir les angles et de repartir sur des bases plus saines avec le client : un contact qui se montrera donc plus indulgent et qui risque moins d'aller se plaindre sur des forums. 
Toutefois ne nous voilons pas la face, si le contact arrive à la procédure de désabonnement c'est qu'il y a été insatisfait pour une raison donnée (souvent sollicitation trop massive du contact).
Cette pratique originale pourrait au mieux faciliter le retour de quelques contacts qui serait attachés à la marque.

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Quoi :  Un emailing envoyé le 25 juillet 2010 par Crédico dont l'objet est "vos mensualites moins 60 pourcent etude sans engagement".

Bonnes pratiques : Mettre en avant les avantages produits de manière simple...
- La marque démontre les avantages de sa solution à travers un cas fictif. Par ailleurs, la mise en avant d'un avant/après permet au contact de mesurer le bénéfice perçu en recourant à l'offre de la marque.
- La mise en avant d'une réduction pouvant aller jusqu'à 60% sur les mensualités de crédits reste un élément attractif.
- Le slogan 'donnez des couleurs à votre vie" est renforcé par l'utilisation de photos noir&blanc puis par des photos en couleurs. Les couleurs vives accentuent  également ce sentiment.
- Un call to action bien visible et placé en fin d'argumentaire afin d'inciter le contact à passer à l'action.

Impact : reste une solution efficace pour conquérir de nouveaux clients.
La simplicité de cet emailing permet au contact de mieux appréhender les bénéfices de l'offre. Dans ce sens, il est possible que la marque puisse acquérir de nouveaux prospects. Néanmoins, l'objet de l'email reste trop générale et n'est pas suffisamment travaillé ce qui pourraient conduire à un faible taux d'ouverture.

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Quoi :  Un emailing envoyé par Miliboo le 26 juillet 2010 et intitulé "Jeu concours : devenez le designer de l'été !".

Bonnes pratiques : Organiser un jeu concours pour la période estivale ...
- Un jeu concours original qui invite les abonnés à mettre en avant leur créativité au cours de la période estivale en envoyant leur croquis. Chaque semaine, le meilleur designer recevra un lot de sa propre création. Une belle idée qui permet à la marque de créer un événement pendant quatre semaines et de lancer le concept "d'email-réalité". Un concours donc mais un concours qui vise à maintenir l'intérêt de l'abonné sur une période déterminé.
- le style croquis de l'image et écriture à main levée du texte, en accord avec le thème de l'emailing,
- les call to actions : un pour participer et un autre pour voter ! Ainsi c'est bien l'ensemble de la base qui est invitée à prendre part au concours.

Impact : ... Pour entretenir la relation avec le contact.
Avec cet emailing, la marque met en place un événement estivale qui devraient susciter l'intérêt des abonnés. A défaut de conclure par un achat, la marque s'assure un suivi plus régulier en cette période d'accalmie en incitant les contacts à participer ou à voter pour un candidat pendant quatre semaines.

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Quoi : Un emailing envoyé le 14 juillet 2010 par Etam intitulé "Etam avec vous en vacances !".

Bonnes pratiques : Créer des magasins éphémères ...
Pendant près de deux mois, la marque met en place des magasins éphémères dans six stations balnéaires françaises et espagnoles.
Le concept peu répandu permet à la marque d'aller à la rencontre de ses éventuels clients en se rendant directement sur leurs lieux de vacances.
L'envoi de ce mailing permet donc à la marque d'informer ses abonnés mais aussi de lancer un buzz tout en se différenciant de ses concurrentes en cette période de soldes.

Impact : ... pour développer sa relation client.
Cette idée originale devrait permettre à la marque de se rapprocher de sa cible. Un pari qui pourrait améliorer sa relation client par sa proximité et très certainement le panier moyen des clients qui auront l'opportunité de visiter ces lieux atypiques.

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Quoi : Un emailing envoyé le 28 juin 2010 par Virgin Mobile avec pour objet : "La nouvelle génération de Smartphone est arrivée !"

Bonnes pratiques : Recourir à l'emailing pour promouvoir ses produits...
- des produits mis en avant par un descriptif et une présentation simple mais efficace.
- des prix attractifs qui interpellent tout de suite le destinataire grâce à sa couleur rouge sur fond bleu et une taille importante.
- des call to actions incitatifs qui impliquent directement le consommateur par l'utilisation du sujet "JE". Mis en fin de descriptif produit, ils disposent d'une bonne lisibilité et incitent une action rapide du contact.

Impact : ... et se faire connaître du grand public
Le succès de cet emailing tient en majorité à la simplicité de son emailing. Par ailleurs, les produits sont bien mieux en avant grâce à mini descriptif, à des prix attractifs, ou encore grâce à un visuel qui permet au destinataire de découvrir l'offre... Le contact dispose des éléments de base pour effectuer un premier choix.

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Quoi : Un emailing envoyé le 16 juin 2010 par Yves Rocher, avec pour objet " Pour nous faire pardonner..."

Bonnes pratiques : Mettre en œuvre un emailing d'excuses...
Cette emailing se décompose en trois étapes :
Dans un premier temps, la marque rappelle le problème rencontré. En raison d'un problème technique, certaines clientes de la marque n'ont pu bénéficier des avantages de la marque lors d'un Happy Hours.
Dans une deuxième partie, l'email est avant tout un moyen pour l'entreprise de présenter ses excuses à ses clientes et de leurs rappeler que leur satisfaction reste leur priorité.
Enfin, dans un troisième temps, face à l'impossibilité pour les clientes de participer à l'événement mis en place par la marque, celle-ci leurs proposent des avantages et des réductions sur leur prochaine commande. Ainsi, la cliente pourra bénéficier des frais de port gratuit et d'une réduction de 3€ selon les modalités.

Impact :... et revaloriser l'image de marque de l'entreprise.
Cette gestion du problème rencontré par la marque lui apporte une crédibilité auprès de la cliente. Cet emailing est aussi un moyen de ne pas décevoir les attentes de sa clientèle tout en lui permettant de renforcer sa relation client.

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Quoi : Un emailing envoyé par GRC.com le 16 juin 2010 et intitulé "Dernière proposition du rachat de vos crédits"

Bonnes pratiques : Envoyer un emailing à une base de prospects en leurs indiquant que ce sera le dernier...
- L'entreprise indique dans l'objet qu'il s'agit de la dernière relance qu'elle envoie aux prospects. Cet intitulé a pour avantage d'attirer l'attention du contact qui sera plus enclin à découvrir le contenu de l'emailing et donc l'offre proposée.
- La possibilité de réaliser une simulation ou de recevoir une étude gratuite. De cette manière, le destinataire est incité à découvrir l'offre et ses avantages. La promesse d'une réduction pouvant aller jusqu'à moins 60% favorise par ailleurs une action de la part du destinataire de l'emailing.
- Un bénéfice démontré par un schéma simple et pertinent.
- Un call to action en bas de l'emailing qui invite le destinataire à passer à l'action rapidement "Cliquez vite!"

Impact : ... la curiosité du contact pourrait l'amener à cliquer dans cet emailing.
Cette pratique pourrait permettre à l'entreprise de transformer quelques prospects en clients et par la suite, celle-ci sera en mesure de retirer de ses envois les contacts inactifs, ce qui améliorera la qualité de ses prochains envois !

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Quoi : Un emailing envoyé par Apple le 8 juin 2010 dont l'objet est : "Voici l'iPhone 4"

Bonnes pratiques : Rappeler au contact le lancement d’un nouveau produit le "jour J".
- Avec cet emailing, la marque à la pomme annonce ou rappelle au contact le lancement de la nouvelle version de son produit phare : l’iPhone. Large place donc au produit dans cet emailing sobre afin de le mettre en valeur.
- Un court texte « encore une fois, ça bouscule tout » qui annonce des améliorations et des nouveautés dans cette nouvelle version sans préciser lesquelles... Bref, peu de texte mais de quoi piquer la curiosité du contact.
- Un call to action, certes petit mais bien positionné en fin de texte et dans l’emailing. Par ailleurs, celui-ci est plutôt mis en valeur par un texte succinct et par une note de couleur bleue sur un fond terne.

Impact : Encore une fois, Apple nous démontre en quelques lignes que rien ne vaut mieux que de piquer la curiosité du contact pour l’inciter à l’action. Fan ou non du produit, on parie que les clics d’ouverture seront nombreux, ne serait-ce que pour découvrir l’incontournable.

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Quoi : Un emailing envoyé le 19 mai 2010 par LePoint.fr

Bonnes pratiques : Faire participer le contact à un quizz pour améliorer sa relation client.
- Le journal propose au contact de participer à un quizz pour redécouvrir l'Histoire de France et lui offre donc un divertissement. Cet emailing permet à la marque d'instaurer un lien amical avec le destinataire ce qui peut améliorer sa relation client par la suite.
- Des cadeaux en cohésion avec le cœur de métier du journal et renforce son image auprès du contact en tant que vecteur d'informations.
- Un call to action qui invite le contact à s'amuser ("Jouer").

Impact: Grâce à ce jeu, le journal est en mesure de qualifier sa base contacts. Par ailleurs, il bénéficie d'une meilleure image de marque en créant un lien non commercial avec le contact.

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Quoi : Un emailing de Snapfish envoyé le 19 mai 2010.

Bonnes pratiques : Proposer un essai aux prospects pour leurs faire découvrir un produit.
- La marque propose au contact de découvrir son offre en lui offrant 40 tirages gratuits. Ainsi, le prospect pourra constater l'efficacité du service et de la qualité du produit reçu. Si il est satisfait, les chances de renouvellement d'achat seront optimisées et la marque pourrait bénéficier de l'effet du bouche à oreilles.
- Un service bien mis en avant avec d'une part, une image représentant les 40 tirages et de l'autre, un petit explicatif de la démarche à suivre pour en bénéficier. La simplicité et la qualité du service sont mis en avant par les trois points qui reprennent les étapes clés du processus d'achat.
- Le contact est invité à profiter de l'offre sans tarder avec une date de fin de validité de l'offre mais aussi la répétition du terme "gratuits" et des calls to action clignotants (40 tirages photos gratuits, Manuella dépêchez-vous, créez votre compte)

Impact : Le prospect conquis deviendra très probablement client. Cet emailing devrait permettre à la marque d'acquérir de nouveaux clients si le service et la qualité promises sont respectées. Une bonne idée pour offrir un bel album photo à l'occasion de la fête des mères.

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Quoi : un emailing envoyé par L'Oréal le 12 mai 2010.

Bonnes pratiques : Proposer des avantages produits aux abonnés.
- Pour débuter la saison estivale, la marque propose à ses clientes de tester en avant-première son nouveau produit. Ainsi, la marque entretient une relation d'exception avec ses clientes et ce test client lui permettra de mesurer la satisfaction des contacts pour le produit.
- Une belle misse en scène du produit. Ici ce sont les bénéfices du produit qui son surtout mis en avant : bronzage impeccable, peau soyeuse... Le mannequin permet à la cliente de mesurer les résultats du produit, mieux celle-ci peut facilement se projeter. La marque vend la promesse d'une peau matte et colorée qui garantira à la cliente d'être la plus belle cet été.

Impact : Une cliente qui voudra faire partie des heureuses élues qui testeront en avant première ce nouveau produit. Si le produit est convaincant, c'est aussi le moyen pour L'Oréal de bénéficier d'un bouche à oreilles et d'une communication gratuite sur ce nouveau produit.

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Quoi : Un emailing envoyé le 12 mai 2010 par Sony Ericson.


Bonnes pratiques : Créer l'événement en invitant vos contacts à s'amuser.
- La marque s'appuie sur l'humour pour créer le buzz et inciter un maximum de contacts à partager l'emailing. Un emailing d'autant plus fort qu'il consiste à envoyer un smile à ces amis et qui invite le contact à s'amuser en découvrant un nouveau produit.
- L'emailing est bien mis en avant avec un effet flash qui permet de changer le contenu de l'emailing sur sa moitié gauche. Ainsi les cadeaux à gagner défilent l'un après l'autre mais le concept du jeu reste bien visible.
- Un call to action au centre de l'emailing et toujours axé vers le jeu "Je joue".
- Une image amusante qui donne envie d'en savoir plus.
- Des cadeaux attractifs : un voyage et des téléphones de la marque. En plus de l'aspect humoristique, Sony Ericson propose des beaux cadeaux ce qui devraient favoriser la participation des contacts.


Impact: Un emailing que chacun voudra tester et partager avec son entourage pour réaliser le meilleur smile. Une approche qui permettra à la marque d'acquérir de nouveaux contacts et de qualifier sa base existante.

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