Deux emailing intéressants cette semaine :

- le premier arrive de Virginmega.fr, qui a envoyé un message spécial à l'occasion de la mort de Michael Jackson

- le second nous vient de Darty qui surfe sur la vague de chaleur qui s'est abattue en France avec un emailing très rafraîchissant. 

Dans les deux cas, c'est simple, réactif et bien vu.

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Avec l'analyse statistique, la relance comportementale et la puissance d'envoi, une des attentes exprimées quotidiennement auprès d'un routeur d'Emailing comme Message Business est de « passer les anti-spams ».

C'est ce qu'on a résumé dans le mot délivrabilité. Cet anglicisme indique implicitement qu'il n'y pas de recette infaillible.

4 notions clés à connaitre pour améliorer votre passage des antispams :

2 questions à vous poser :

• 1) Quelle est la qualité de votre HTML ? Est il bien adapté à l'Emailing ? Proscrivez les éditeurs bureautiques, évitez les CSS et préférez du HTML 4.0.
• 2) Quelle est la qualité de votre base d'adresses ? Au delà de 15% de NPAI, des effets de bords sont à prévoir ainsi qu'une baisse de la délivrabilité.

2 questions à poser à votre système d'envois ou votre routeur d'emailing :

• 1) Quelles sont les technologies améliorant  la réputation du système d'envoi. Adresses IP, en tête et url de redirection font il l'objet d'une inspection et d'un suivi permanent ?
• 2) Les technologies d'authentification sont elles bien utilisées par votre système de routage ? Reverse DNS, SPF (Sender Policy Frame Work) et Domain Keys notamment

(NB : toutes ces technologies sont fournies en standard par Message Business).

Si ce sujet vous intéresse, reportez vous à notre Webinaire L'Emailing est un voyageur international en temps de guerre pédagogique, même pour les non expert et comportant de nombreux conseils.

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Outlook 2007, Webmail qui n'ouvrent plus les images, consultation mobiles sur des terminaux de plus en plus diversifiés... Comment assurer la bonne diffusion de mon message ?

Pour résumer : ne compliquez pas votre création graphique inutilement. Voici 3 principes clés à prendre en compte pour améliorer la lisibilité de vos emailings :

• 1) Pensez votre création en fonction d'Outlook 2007 et Gmail.
  Outlook 2007 et Gmail deviennent des plates-formes de plus en plus communes et ce sont les plus exigeantes.
  - Oubliez les images en fond de cellule pour Outlook 2007. Ce qui entraîne pour la création graphique de ne pas inclure d'image ou de dégradés en dessous d'un texte.
  - Ne pas inclure de gif animé ou assurez vous bien qu'une image signifiante soit la première de l'animation (ne commencez pas par un fondu au blanc).
  
  
• 2) Simplifiez votre intégration HTML au maximum
  Le HTML a non seulement un impact sur le passage des antispams mais aussi sur le bon affichage multi messagerie.
  - Limitez les fusions de cellules qui entrainent des possibles décalages sur Lotus et Outlook 2007.
  - Evitez les styles CSS qui sont mal reconnus sur les Webmails.
  - Proscrivez les éditeurs bureautiques type Office pour fabriquer votre HTML.
  - Evitez les mails 100% image qui ne s'afficheront pas par défaut.
  - Limitez les imbrications de tableaux à 3 ou 4 niveaux maximum.
  - Evitez les videos et les flash dans le contenu de vos emailings. Ils ne se  verront pas et vous emeneront droit dans les spams.
  
  

• 3) Mesurez votre temps à consacrer aux tests. Si vous souhaitez une création ambitieuse, alors n'oubliez que vous devrez dédier une énergie significative sur le test multi plate-forme et multi terminaux.

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Il y a encore beaucoup trop de bases d'adresses où l'on ne dispose que... de l'adresse email mais d'aucune information complémentaire.

Perte d'information lors des transferts, manque de rigueur lors de la collecte, non compréhension des enjeux... Les raisons de cette situation sont diverses.

Pourtant le gain peut être énorme car il améliore votre segmentation (et donc la pertinence des messages adressés) ainsi que la mesure de l’efficacité.

Pensez donc à structurer vos fichiers une bonne fois pour toute et profiter de l'été pour "faire le ménage".

Voici quelques suggestions de données (et donc de colonnes) qu'il serait intéressant de recueillir et de mettre à jour :

Statut dans la relation avec votre entreprise

• Client
• Prospect
• Contact
• Suspect
• Prescripteur
• Journaliste

Chiffre d'Affaire

• Récence : date du dernier achat ou dernier contact client
• Fréquence : fréquence des achats sur une période de référence donnée
• Montant : somme des achats cumulés

Engagement

• Taux de satisfaction
• Taux d'activité sur vos précédentes campagnes
• Participation à des événements ou des opérations particulières

Origine des adresses

• Collecte d'adresses
• Prospection commerciale
• Inscription via formulaire
• Liens sponsorisés

Et bien sur localisation géographique, nom, prénom, civilité, le téléphone (pour faciliter la relance sur des comportements de clics par exemple) les données socio démographiques si vous êtes en B2C ou le code NAF et la Fonction si vous êtes en B2B. Pensez aussi à collecter le numéro mobile si vous souhaitez faire du SMS.

Last but not least : l'optin (c'est à dire si l'adresse accepte oui ou non de recevoir des messages de votre part) ainsi que la date de la récupération de l'adresse.

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Les soldes ont démarré mercredi 24 juin : vous avez dû vous en rendre compte dans vos boîtes aux lettres électroniques. Voici 3 exemples d'emailing que je trouve intéressants.

Le premier, c'est Bata. Un message clair, lisible et centré au coeur de l'emailing. C'est minimaliste et efficace.

Le second c'est Amazon. J'aime bien ce type d'emailing, avec un appel sur l'information principale en haut, suivi d'une succession de niveaux complémentaires permettant de mettre en valeur la richesse du catalogue de la boutique en ligne.



Le troisième nous vient de Nouvelles Frontières. C'est un peu un mix entre les deux précédents modèles d'emailing, à la fois simple et direct et permettant aussi d'effectuer la sélection d'un voyage directement en cliquant dessus.


Enfin, voici un message d'excuse de Rip Curl, envoyé le lendemain des soldes - apparemment, ce marchand a été victime de son succès (ou ses infrastructures ne permettaient pas la montée en charge). Quoi qu'il en soit, un message d'excuse a été envoyé aux inscrits à sa newsletter qui n'auraient pas pu se connecter convenablement à la boutique en ligne. Une initiative à souligner, même si le message aurait gagné à être plus court, et relu avant d'être envoyé :)

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