Type de prestation Message Business : Emailing Self Service
Objectifs de la campagne
Le service de mobizen étant basé sur le membership, il est important de garder un fil de dialogue avec nos clients. Une newsletter électronique mensuelle nous permet de les informer des nouveautés (nouveaux spots mobizen ouverts, plus près de chez eux). Elle permet également d'insister sur des éléments importants que les membres doivent respecter quand ils utilisent notre service : règles de comportement, ergonomie de la "voiture à la carte" via des trucs & astuces au volant...
Cible
Notre newsletter mensuelle s'adresse aux membres et aux personnes qui se pré-inscrivent sur notre site internet.
Régulièrement, nous envoyons une information personnalisée aux prospects qui se pré-inscrivent pour l'ouverture d'un spot mobizen près de chez eux. Nous adorons la possibilité d'utiliser la segmentation de notre base client et prospect pour créer simplement des segments de campagne d'emailing dans Message Business (statut du destinataire, code postal).
Les retours
Le premier retour, c'est que nos membres répondent à notre newsletter (et ça c'est magique) : ils se saisissent de l'occasion pour nous envoyer des remarques, des suggestions, ou des compliments. Une campagne d'emailing génère un moment privilégié de communication email avec nos clients et prospect.
La possibilité de tracker les ouvertures et les liens cliqués par segments de la base client nous permet d'affiner notre communication.
La suite / Next step
La prochaine étape ? Adapter la communication mensuelle au segment destinataire. On le fait un petit peu, mais nous allons le développet à l'avenir, Message Business permettant de le faire facilement.
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